Можно ли отменить тур в Египет без штрафов?
У берегов Хургады от нападения акул погибли две женщины.
С начала июля в Хургаде, туристическом центре Египта, погибли две женщины от нападения акул. Можно ли отказаться от оплаченной путевки в Египет из-за такой обстановки — в материале aif.ru
Можно ли отказаться от поездки из-за того, что в месте пребывания небезопасно?
Отказаться от поездки ввиду того, что в стране пребывания небезопасно, можно, но есть некоторые нюансы, рассказала aif.ru юрист Ангелина Малышева.
«Согласно ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ”, туристы и их имущество должны находится в безопасности. Для того чтобы ссылаться на такое основание для расторжения договора с турфирмой, нужно чтобы органы государственной власти РФ или органы государственной власти субъектов РФ опубликовали решение (рекомендацию) о том, что российским гражданам небезопасно находиться на территории иностранного государства с указанием причин. Так, например, в марте 2020 года Ростуризм опубликовал перечень стран, посещение которых не рекомендовано для посещения россиянами из-за пандемии коронавируса. Информация о нападении акул, опубликованная в СМИ, и предупреждение генконсульства РФ в Хургаде о необходимости соблюдения мер предосторожности не являются основанием для признания посещения курорта небезопасным и расторжения договора», — прокомментировала эксперт.
По каким основаниям можно отменить тур в Египет в связи с ситуацией с акулами?
Среди оснований для расторжения договора может быть и форс-мажор, и существенное нарушение условий договора, но все не так просто. Как объяснила aif.ru Малышева, основания для изменения или расторжения договора с туроператором из-за нападения акул на людей у берегов Египта есть: «Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ”, к существенным условиям договора на оказание туристических услуг, является, в том числе, информация о потребительских свойствах турпродукта: программа пребывания, условия путешествия, включая информацию о сроках размещения, условиях проживания, питания и т. д. Ситуация с акулами может повлиять на существенные условия договора, например, чтобы поплавать в море придется ехать за тридевять земель, а при заключении договора условились, что отель на первой линии, чтобы до моря с детьми было недалеко идти».
По словам Малышевой, при таких обстоятельствах можно ссылаться на ст. 451 ГК РФ: договор может быть расторгнут по соглашению сторон в связи с существенным изменением обстоятельств. Предполагается, что такие изменения ни турист, ни туроператор не могли предвидеть, а если бы предвидели, то договор бы не заключили. В ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» указано, что турист вправе требовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым, в частности, относится ухудшение условий путешествия.
Обязательно ли расторгать договор?
Малышева пояснила, что расторгать договор не обязательно: «Закон предоставляет возможность сторонам договориться и либо расторгнуть соглашение, либо изменить его условия. Часто турагентства идут навстречу клиентам и предлагают перенести даты вылета или изменить место пребывания».
Можно ли отказаться от путешествия и вернуть полную стоимость путевки?
По словам эксперта, полную стоимость путевки вернуть можно, но в редких случаях. Например, если фирма, которая оказывает услуги, не смогла забронировать отели или не успела выкупить билеты на самолет — это только ее вина, и она обязана возместить туристу полную стоимость путевки.
«В случае с Египтом по закону (п. 4 ст. 453 ГК РФ) ни турист, ни туроператор не имеют права требовать возврата денег, которые уже были потрачены на исполнение обязательства по договору до момента расторжения или изменения договора. Кроме того, в соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей”, потребитель должен оплатить исполнителю фактически понесенные последним расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. То есть, если на имя туриста уже куплены невозвратные авиабилеты, то за них деньги вернуть скорее всего не получится», — объяснила Малышева.
Если компания согласилась вернуть деньги, но турист не согласен с размером удержаний, он вправе обратиться в суд, где турфирма будет обосновывать размер своих расходов, а в случае, если не сможет — выплатит по решению суда полную сумму за путевку.
Как отказаться от путевки?
Чтобы изменить условия договора или расторгнуть его, нужно обратиться в компанию, с которой заключен договор, с письменным требованием. На рассмотрение обращения туриста отводится десять календарных дней, отмечает эксперт. Если стороны договорились, необходимо заключить соглашение об изменении или расторжении договора.
Если турфирма отказывается удовлетворять требования потребителя и последний с этим не согласен, он может обратиться в суд. По словам Малышевой, сразу обращаться в суд не нужно. «Во-первых, законом предусмотрен обязательный досудебный порядок разрешения таких вопросов, а во-вторых, решить вопрос напрямую зачастую намного проще и быстрее, чем через суд», — заключила эксперт.
Источники: