Больше офисов. Доступность обслуживания для клиентов банков улучшается
Доступность банковских офисов — важный пункт в работе с клиентами. Ведь кто-то предпочитает личное общение, кому-то проще и быстрее решить все в офисе, чем разбираться в онлайн-банке. И банки идут навстречу. Так, ВТБ планирует расширить сеть своих офисов на 40%. Это обеспечит больший масштаб и доступность банковского обслуживания.в ближайшие три года программа будет реализована. Банк также планирует выйти на новые для себя территории. Кроме того, шире станет и штат курьеров. Об этом заявил заместитель президента-председателя правления банка Георгий Горшков. Сегодня сеть банка насчитывает 1,3 тысячи точек в 79 субъектах России. В них обслуживаются 17,5 млн розничных клиентов и более 1 млн юридических лиц.
В рамках своей стратегии развития банк планирует расширить доступность банковского обслуживания на 100% субъектов федерации и городов с населением от 50 тысяч человек, охватив по сути все финансово-активное население страны. Уже в следующем году откроются филиалы в Ингушетии, Калмыкии, Туве и Карачаево-Черкесии.
В этом году банк разработал специальный формат «легких» точек обслуживания в малых городах, где банк пока не представлен крупными отделениями, а также в новых районах мегаполисов. Их функционал не отличается от обычного, но площадь меньше — около 50 кв. метров.
В рамках интеграции с «Открытием» под единым брендом оказываются 240 офисов. Ещё 250 откроется в рамках собственной сети. Все офисы будет отличать высокая технологичность, комфортное безбарьерное обслуживание и удобное пространство с банкоматной зоной.
Вторым направлением повышения доступности для банка станет развитие курьерской доставки продуктов и услуг, которая может полноценно заменить общение клиентов в офисе. В 2024 году планируется не только увеличить число выездных менеджеров в 1,5 раза, но и расширить географию их присутствия до 3,5 тысяч населенных пунктов. На горизонте трех лет курьерской доставкой банка смогут воспользоваться 94% россиян в 23 тыс. населенных пунктах.
По словам Георгия Горшкова, сейчас услуги банка в основном доступны в крупных городах и региональных центрах. Задача — рост охвата физических каналов в два раза. В результате сетью банка должны быть охвачены более 100 млн человек, что позволит банку занять лидирующие позиции на рынке.
«В последние годы в банковском секторе появился тренд по сокращению числа офисов. Мы идем вразрез этому направлению — строим инновационную модель обслуживания клиентов, которая включает не только расширение офисной сети, но максимальную доступность для всех финансово-активных россиян. Мы считаем, что равные возможности получения качественного банковского обслуживания должны быть у жителей крупных и небольших населенных пунктов, независимо от места проживания и уровня доходов. Поэтому внедряем новые форматы отделений и усиливаем выездной сервис наряду с постоянным развитием наших цифровых каналов. Чем воспользоваться — это личный выбор каждого пользователя. Наша задача — обеспечить получение продукта в любой точке, где удобно нашим клиентам», — прокомментировал Георгий Горшков.