Вернут ли деньги за то, что подменили отель?
Купили тур в Египет, в результате нас заселили в отель классом ниже, чем было заявлено. Турагент разводит руками, говорит: форс-мажор, компенсация вам не положена. Неужели это так?
– В подобных ситуациях надо проверить наличие в договоре пункта, предусматривающего возможность изменения отеля. Турфирмы такое часто практикуют, особенно когда тур горящий, – говорит адвокат Дмитрий Тараканов. – Если такой пункт есть, то, увы, компенсации ждать не стоит. Если в договоре прописана конкретная гостиница (или количество звёзд, или номер определённой категории), а по факту произошли изменения, можно взыскать деньги за ухудшение условий проживания. Претензию на возврат нужно подавать туроператору. Если тот бездействует – идти в суд.