Опен-спейсы вытесняют привычные кабинеты и даже перегородки между столами с того момента, как крупные компании объявили «войну стенам», пытаясь организовать рабочее пространство сотрудников так, чтобы тем было легче общаться. Это движение за борьбу с физическими границами не останавливают ни жалобы отдельных специалистов, ни снижение продуктивности целых отделов. Выяснить, как отсутствие стен и перегородок меняет работу офисных сотрудников, решили ученые из Гарварда Этан Бернштейн и Стивен Турбан. Результаты исследования они представили в статье, опубликованной в журнале Philosophical Transactions of the Royal Society B. Ученые провели эксперименты в двух мультинациональных компаниях, входящих в рейтинг Fortune 500, ежегодно составляемый журналом Fortune на основании выручки компаний. Добровольцы из каждой организации по просьбе ученых носили специальные бейджи со встроенными в них датчиками, отслеживающими межличностное взаимодействие сотрудников и их перемещения по офису. Общение фиксировалось, когда инфракрасные сенсоры бейджей были направлены друг на друга, микрофоны улавливали диалог, а трекеры показывали, что испытуемые находятся рядом. Взаимодействие считалось завершенным, когда любое из этих условий не соблюдалось дольше пяти секунд. Также ученые отслеживали обмен текстовыми сообщениями и электронными письмами между сотрудниками компаний. В каждой организации исследователи наблюдали за добровольцами до превращения стандартного офиса в опен-спейс и после. Так, в первой серии экспериментов участвовало 52 сотрудника компании под кодовым названием OpenCo1. Ученые отслеживали их поведение в течение 15 дней до реконструкции офиса и, спустя три месяца, 15 дней в условиях опен-спейса. Перерыв, по мнению исследователей, был нужен для того, чтобы дать сотрудникам из разных отделов привыкнуть к их новой рабочей среде. Согласно полученным данным, работая в стандартном офисе с кабинетами, сотрудники первой компании за 15 дней попарно пообщались 96 778 раз, а также написали друг другу 84 026 электронных писем и 25 691 сообщение в мессенджерах. Через три месяца работы в условиях открытого пространства ситуация изменилась: • сотрудники компании стали общаться друг с другом на 72% меньше — количество времени, затрачиваемого каждым ежедневно на личное взаимодействие с коллегами, сократилось с 5,8 часа до 1,7 часа; • увеличилась интенсивность переписки — добровольцы стали отправлять друг другу на 56% больше имейлов и на 67% больше сообщений в мессенджерах. В свою очередь, руководители OpenCo1 признались ученым, что, по данным, полученным с помощью внутренних инструментов мониторинга, производительность всей команды в новых условиях снизилась. На сколько — ученым не сообщили. Завершив исследование в первой компании, специалисты решили провести аналогичные эксперименты в другой организации под кодовым названием OpenCo2. В этот раз в экспериментах участвовало 100 сотрудников компании. Ученые наблюдали за ними в течение восьми недель в условиях привычной организации офиса и, спустя два месяца после реконструкции, восемь недель в новых условиях. Исследователи собирали информацию о попарном взаимодействии сотрудников, фиксируя также их пол, должность и расположение рабочего места. Ученые получили данные, сопоставимые с результатами экспериментов, проведенных в первой компании: • межличностное взаимодействие в OpenCo2 снизилось на 67–71% (разница зависела от параметров анализа контактов в парах и расположения столов коллег); • поток электронных писем увеличился на 22–50% в разных отделах (обмен сообщениями в данной компании исследователи не учитывали); • сотрудники OpenCo2, чьи рабочие места оказались близко, а также члены одной команды стали больше контактировать, но эффект оказался гораздо меньше ожидаемого. Ученые сделали вывод, что разрушение стен имело негативные последствия для сотрудников компаний и в целом ухудшило условия их труда. Среди возможных причин исследователи назвали отсутствие привычной дистанции между людьми, позволяющей лучше понимать, что нужно им и коллегам, а также трудности с конфиденциальностью. В условиях открытого рабочего пространства сотрудники парадоксальным образом стремятся любыми способами изолировать себя от окружающих и демонстрируют тотальную занятость, пока их все видят, заключили ученые. «Желая сохранить собственные границы, люди перестают общаться непосредственно и ищут другой канал связи, позволяющий держать дистанцию», — заявили Бернштейн и Турбан. Таким образом, попытка повысить производительность сотрудников, сделав их максимально доступными для общения друг с другом, дает обратный эффект. Стремление добросовестных руководителей создать для сотрудников здоровую рабочую среду заслуживает уважения, но сегодня уже всем ясно, что добиться этого, разрушив реальные стены, не получится.
