Mejoran comunicación omnicanal a través de Google
La empresa mexicana de mensajería Estafeta anunció que es la primera empresa de logística a nivel mundial que atenderá a sus clientes a través de la plataforma Business Messages de Google.
Esto permitirá que cuando sus usuarios busquen Estafeta en Google Maps y/o Google Search, puedan dar clic al botón de “mensaje” que aparece en los resultados para iniciar una conversación directamente con la empresa, cotizar un servicio, localizar la oficina más cercana o consultar el estatus de un envío.
“Este nuevo canal de comunicación ayudará a mejorar la experiencia del cliente, la cual se vio sobrepasada debido a la pandemia. Hemos aumentado la productividad de nuestro centro de atención y ahora el cliente está a un clic de distancia, indicó María Griselda Hernández, directora de mercadotecnia y atención a clientes de Estafeta.
Y es que, a través de la plataforma, la empresa de mensajería mejorará la comunicación omnicanal con sus clientes.
Así, los usuarios pueden hacerlo en segundos desde cualquier smartphone, sin importar la marca o gama del teléfono.
Además de que al utilizar este canal el cliente no tendrá que descargar ninguna aplicación ni llamar y esperar a ser atendido.
Martín Urrutia, Co-CEO de Auronix, empresa mexicana de tecnología de comunicación por canales de mensajería instantánea, explica que “el mexicano promedio pasa más de 3 horas al día en canales de mensajería y quiere que las empresas le atiendan por estos medios”.
Por lo que ahora Business Messages de Google es uno de los más de 10 canales de comunicación omnicanal que Estafeta ha desarrollado para atender a sus clientes con mayor agilidad”, indicó Paulina Torres, coordinadora de innovación de Estafeta.
