Альянс Salesforce и Apple: новый опыт обмена деловыми сообщениями и «AR-чудеса»
Salesforce и Apple объявили о новой волне сотрудничества, направленную на преобразование взаимодействия с клиентами и выездного обслуживания. Salesforce интегрирует свой Service Cloud с Apple Messages for Business. И это не все. Это, для начала, означает, что клиенты могут беспрепятственно общаться со службой поддержки, получать персональные рекомендации, назначать встречи, совершать покупки с помощью Apple Pay и многое другое - и все это в приложении Messages. Агенты службы поддержки могут управлять этими разговорами в Salesforce Service Cloud, обеспечивая плавное и непрерывное взаимодействие, даже если клиент уходит и возвращается. Кроме того, Salesforce использует технологию AR от Apple, что позволяет расширить возможности команд выездного обслуживания. Специалисты на местах могут использовать дополненную реальность для создания детальных 3D-рендеров, измерения пространства и нанесения объектов на карту. В качестве вишенки на торте Salesforce разрабатывает новый виджет для iOS специально для специалистов по обслуживанию на местах.