Сотням водителей пришлось переплатить по автострахованию Axa из-за возмещения средств
Ошибка в завышении цен возникла несколько лет назад и связана с неспособностью Axa Insurance признать подобные бонусы без претензий для держателей полисов. Компания сообщила, что пострадали 400 клиентов.
Это всего лишь последняя проблема завышения цен, которая ударила по потребителям в этой стране. Банки, поставщики энергии и телекоммуникационные компании недавно были вынуждены извиниться и выплатить возмещение клиентам.
Один клиент Axa сказал: «На этой неделе я получил сообщение от Axa, в котором говорилось, что с меня переплатили 391 евро по моему страховому полису, которые они сейчас возвращают.
«Когда я позвонил и спросил, что случилось, выяснилось, что это были исторические завышения цен, датированные 2020 годом, в различных суммах от 83 до 91 евро в год.
«Когда я спросил, почему, они объяснили это «системным сбоем»… а не человеческой ошибкой.
«Я не возражаю, но я всегда звоню, когда получаю цену на продление полиса, и в последние несколько лет она казалась довольно высокой, и они не сдвинулись с места».
В письме, отправленном клиенту, которому была предъявлена завышенная плата, страховщик признает, что плата была неправильно применена для получения полиса, называемого «Защищенный пожизненный бонус без претензий».
Вместо того, чтобы снизить премию, чтобы отразить пожизненный бонус за отсутствие претензий, Axa, похоже, взимает за это полис. С тех пор ошибка была исправлена.
В письме добавляется: «Мы хотим заверить вас, что это не повлияет на покрытие вашего полиса. Кроме того, вам не нужно ничего делать, поскольку никаких дальнейших действий не требуется».
AXA Insurance заявила, что в феврале этого года обнаружила то, что она назвала исторической системной ошибкой, от которой пострадали около 400 клиентов автомобилей.
«В марте 2024 года мы написали каждому из пострадавших клиентов, извинившись за ошибку и подтвердив, что возврат средств (который также включал компенсационную выплату) обрабатывается и будет выплачен в ближайшие дни», — говорится в сообщении.
Axa сообщила, что средний размер возмещения составил 163 евро. Она настаивала на том, что системная ошибка устранена.
«Axa полностью ориентирована на наших клиентов и очень серьезно относится к подобным вопросам. Мы полностью привержены решению любой проблемы, которая затрагивает наших клиентов — мы приносим извинения, устраняем проблему и возмещаем клиенту деньги как можно быстрее».
В прошлом страховая отрасль сталкивалась с непомерными исками.
Защитники прав потребителей утверждают, что клиенты страховых компаний во всех страховых компаниях в течение многих лет получали завышенные цены, а центральный банк заявляет, что они прибегают к запрещенной с тех пор практике «ходьбы по ценам», когда с лояльных клиентов каждый год взимаются более высокие премии в случае неудачи. . Переведите поставщиков услуг или оспорьте цену продления от текущего поставщика.
Исследование Центрального банка показало, что клиенты, которые оставались со своей страховой компанией в течение девяти и более лет, платили в среднем на 14% больше за страхование автомобиля и на 32% больше за страхование жилья.
Но теперь регулятор ввел правила, которые означают, что страховщики больше не могут увеличивать произвольные расходы для существующих клиентов.