КомьюнитиТех: цифровой ассистент Ева сократит выполнение рутинных задач у комьюнити-менеджеров до 60%

Компания «КомьюнитиТех» расширяет функциональность платформы для участников сообществ и запускает бета-версию виртуального ассистента Евы. ИТ-решение, основанное на технологиях искусственного интеллекта и машинного обучения, призвано автоматизировать до 60% рутинных задач комьюнити-менеджеров, что позволит обеспечить высокое качество обслуживания пользователей платформы Community tech.

Для сообществ, насчитывающих от 3000 участников, содержание комьюнити-менеджеров становится экономически невыгодным. Цифровой коммьюнити-менеджер Ева решает эту проблему, автоматизируя ключевые процессы: от модерирования контента до персонализированного взаимодействия с пользователями.

ИИ-ассистент интегрирован в платформу Community Tech и поддерживает как текстовое, так и голосовое взаимодействие. Он анализирует запросы участников, предлагает только релевантную информацию, отправляет автоматизированные приглашения на мероприятия, актуализирует профили участников, проводит опросы. Помимо этого, виртуальный ассистент автоматически модерирует контент, фильтрует нежелательный спам и предупреждает о нарушениях правил общения в сообществе, выявляет подозрительную активность.

Игорь Горячев, директор продуктового направления компании «КомьюнитиТех» подчеркнул, что ценность от внедрения технологий ИИ в работу платформы можно рассматривать в двух плоскостях: «Во-первых, это технологические возможности и преимущества, такие как обработка смыслового контента, оперирование смыслами, скорость анализа, классификации и другие технические возможности. Каждая из этих функций может быть представлена в виде полноценного продукта, отвечающего определенным потребностям бизнеса. Во-вторых, речь идет об оптимизации операционной деятельности и автоматизации процессов, включая ассистирование, замену человека при выполнении рутинных задач и ряд других аспектов».

В ближайших планах компании — запуск дополнительных функций, включая интерактивную систему оценки качества ответов Евы. Также предусмотрены функциональные доработки продукта с учетом потребностей клиентов, включая рекомендации о партнерстве, формирование индивидуальных планов для участников сообщества, модерацию публичных пространств и многое другое.

 

О компании: 

Группа компаний Community tech создает экосистему для управления сообществами, обеспечивая их эффективное развитие и финансовую отдачу для бенефициаров.

Ключевым элементом экосистемы является одноименная платформа, которая предоставляет инструменты и сервисы, необходимые для управления деятельностью сообществ и жизненным циклом участников. Это позволяет компаниям выстраивать сети значимых связей и повышать качество клиентского взаимодействия, а участникам — развивать профессиональные компетенции и получать доступ к экспертизе.

Компания проектирует архитектуру сообществ и организует адаптированные под запросы клубные активности, включая образовательные, тематические и развлекательные программы, которые формируют ценный опыт для участников.

RnD-центр Community tech собирает отраслевую специфику и разрабатывает индивидуальные решения для специфических задач сообществ, опираясь на собственные данные, включая модели, стандарты и рекомендации. Подходы компании основаны на междисциплинарных исследованиях, анализе данных, а также на применении технологий искусственного интеллекта и машинного обучения.

За 11 лет работы Community tech объединила несколько тысяч людей в сильные сообщества. Среди которых — бизнес-клуб «Клуб Первых» (СберПервый), E-Club (бизнес-школа «Сколково»), ClubFirst Future, ClubFirst Lady's, клуб Лидеров России «Эльбрус» и другие.