Работу психологов с родными и близкими погибших пассажиров возглавляет Юлия Шойгу
Психологи МЧС России, а также специалисты Минздрава РФ, привлеченные для оказания психологической помощи родственникам погибших, осуществляют круглосуточное дежурство в гостинице «Crowne Plaza», а также на территории петербургского крематория, где проходит опознание. Работу психологов с родными и близкими погибших пассажиров рейса 7К9268 возглавляет директор Центра экстренной психологической помощи МЧС России Юлия Шойгу.