Депздрав объяснил, зачем в поликлиниках внедряют аудиозапись приемов
В части московских поликлиник внедряют систему выборочного аудиомониторинга приемов для улучшения качества оказания медпомощи горожанам. Об этом сообщается в Telegram-канале Депздрава Москвы после соответствующих публикаций в соцсетях.
«Мы все хотим получать медицинскую помощь в доброжелательной и комфортной атмосфере. Чтобы врачи разъясняли процесс диагностики, лечения и возможные последствия понятным и простым языком. Но, к сожалению, это не всегда так. Мы получаем жалобы пациентов на формальное, не всегда уважительное отношение врачей. Нередки и жалобы врачей на неуважительное поведение со стороны пациентов. Как правило, и те, и другие правы. Чтобы повысить доверие между врачами и пациентами, нужна новая культура общения. Мы начали ее формирование с внедрением нового московского стандарта поликлиник», – говорится в сообщении.
В пресс-службе подчеркнули, что новые нормы коммуникации доведены до каждого учреждения, но важно также оценить их соблюдение.
«Мало утвердить правила и довести их до всех. Важно иметь возможность оценить, насколько они соблюдаются, чтобы совершенствовать работу. Поэтому более половины руководителей московских поликлиник обратились официально в департамент здравоохранения с просьбой дать им инструмент такой оценки и проводить выборочный обезличенный аудиомониторинг. И эту инициативу департамент поддержал. Аудиозапись приема является обезличенной и конфиденциальной, хранится без привязки к конкретному приему и не позволяет идентифицировать конкретного пациента или врача», – говорится в сообщении.
Соответственно, содержание такой аудиозаписи не является врачебной тайной, уточнили в пресс-службе.
Сообщается также, что записи хранятся не более месяца на защищенных серверах. Никакое дополнительное оборудование для этого не закупается, имеющейся у врачей техники достаточно для организации процесса.
«Обеспечивать выборочный аудиомониторинг внутри каждой поликлиники будет сотрудник, который закреплен главным врачом. Он будет оценивать, какие типовые ошибки в проведении приемов или коммуникации с пациентами допускаются, и формировать рекомендации для своего коллектива, чтобы в будущем подобного не повторялось. Мы искренне надеемся, что эта инициатива медицинского сообщества позволит каждой поликлинике улучшить свою работу, повысить доверие между врачами и пациентами и создавать по-настоящему доброжелательную атмосферу», – заключили в Депздраве.