Согласно данным Gartner, к 2020 году 25 % операций по обслуживанию и поддержке клиентов будут проводиться с использованием виртуального помощника (virtual customer assistant, VCA) или чатботов, тогда как в 2017 году этот показатель составил менее 2 %. Причина такого роста в цифровизации различных отраслей промышленности и осознании бизнесом преимущества автоматизированного самообслуживания.
