«Авито» поможет продавцам отслеживать уровень своего сервиса
Сервис «Авито» запустил функцию «Качество сервиса», которая будет определять репутацию продавца и тем самым поможет ему исправить недостатки во взаимодействии с покупателем. Главной целью площадки является повышение уровня сервиса и прозрачность сделок.
В конце прошлого года на популярной в России интернет-площадке для размещения объявлений «Авито» появилась функция «Качество сервиса». Она была запущена в тестовом режиме, однако теперь пользователям стал доступен ее полный функционал.
Так, продавцы и покупатели смогут узнать числовое значение своей репутации на сайте, которое определяется по сто балльной шкале и цветовой гаммой. Кроме того, модераторы доработали параметры и формулы оценки.
Директор по продукту департамента доверия и безопасности Наталья Юматова отметила, что «Качество сервиса» позволит продавцам обратить внимание на возможные недостатки во взаимодействии с покупателями и исправить их. По ее мнению, таким образом повысятся продажи.
Юматова подчеркнула, что цель площадки – повышать уровень сервиса и прозрачность сделок при помощи обратной связи с пользователями.
Примечательно, что согласно данным «Авито», общий уровень сервиса продавцов, в профилях которых была включена репутационная система, заметно вырос.
Репутационная система необходима для того, чтобы мотивировать пользователей повышать качество сервиса и предоставлять максимально достоверную информацию по объявлениям. Так, главным изменением стала замена цветовых показателей на числовое, а у пользователей с высоким уровнем качества появилась возможность получить дополнительное преимущество в виде бейджа «Надежный продавец» в категории товаров или «Проверенный партнер» в категории авто.