Адресная программа проекта и виды работ определены на основании данных системы проактивного сервиса (СПАС), запущенной в начале года. СПАСв онлайн-режиме находит клиентов, которые испытывают трудности с предоставлением услуг из-за неисправности на узле сети, в подъезде или даже в квартире,что позволяет решать их еще до того, как абонент обратится в компанию. На основании данных СПАС и систем технического учета компания провелаанализ дефектов на сети и их влияния на обращаемость в компанию. В течение года на участках сети операторзаменит медные кабели на оптические, установит источники бесперебойного питания и новые аккумуляторные батареи, заменит устаревшие коммутаторы, используемые для приема и передачи данных, а также приведетдомовуюсетьк принятым в компании стандартам. Также «Дом.ru» проведет резервирование сети, за счет использованиякольцевой топологии.Это улучшитбесперебойность предоставления сервисов. Если случится авария, например, оборвется кабель, интернет-сигнал будет направлен абоненту по другой стороне «кольца». В результате клиент защищен от долговременного отключения. «Мы начали подходить к модернизации сети таргетированно, исходя из потребностей клиентов, и ориентируясь на теучастки и дома, где по данным СПАС клиенты могут испытывать трудности при пользовании услугами. Уже сейчас мы можем отслеживать работу сотен тысяч единиц оборудования, установленных в квартирах наших клиентов, анализировать и превентивно повышать качество работы сети и технического сервиса. Благодаря СПАСу мы имеем большой массив данных и можем решать вопросы системно. Повышение качества сети – это стратегически важный проект для компании», - отмечает директор по подключению и техническому сервису «Дом.ru» Антон Федоров.
