Стала более “человечной”: нового российского голосового помощника Елену улучшили с помощью ИИ
Российского голосового помощника Елену модернизировали с помощью технологии искусственного интеллекта (ИИ). За счет этого увеличилась точность распознавания речи людей и появились новые возможности для развития сервиса.
МегаФон усовершенствовал систему голосового помощника Елены, отвечающей на звонки клиентов, поступающих в колл-центр компании.
Для повышения качества распознавания и синтеза речи специалисты интегрировали решение SaluteSpeech от SberDevices на базе нейросетей.
Благодаря модернизации процент распознавания Еленой обращений клиентов вырос до 95%. Согласно данным МегаФона, с учетом различных помех при коммуникации это близко к человеческим возможностям.
Кроме того, обновленный функционал позволяет более точно имитировать интонации и эмоции в речи голосового помощника.
Елена стала более “человечной”, но при этом эффективнее решает задачи, отметил коммерческий директор Мегафона Дмитрий Рудских.
Денис Филиппов, CEO SberDevices, добавил, что пользователи уже оценили положительные изменения в общении с голосовым помощником.
Внедренная в Елену платформа SaluteSpeech показала себя надежным фундаментом для долгосрочного развития сервисов на основе самых современных разработок в области ИИ.
Филиппов отметил, что благодаря Елене специалисты могут оценивать эмоции клиентов во время обращения и отслеживать уровень их удовлетворенности.