Консультант распознает человеческую речь и отвечает на популярные вопросы жителей Ульяновской области, поступающие по номеру (8422) 37-31-31 и касающиеся получения госуслуг. Голосовой ассистент создан на основе технологий искусственного интеллекта, машинного обучения и нейронных сетей. Внедрение нейробота поможет снизить нагрузку на действующих операторов единого центра телефонного обслуживания МФЦ, уточняют в пресс-службе правительства региона. Нейробот может проинформировать заявителя о статусе дела, о графике работы центров «Мои документы» региона и порядке записи в них. Также Ульяна подскажет, как зарегистрировать, подтвердить или восстановить учётную запись на портале госуслуг, оформить и получить материнский капитал или загранпаспорт, поставить ребёнка на очередь в детский сад, а также ответит на другие вопросы. «В период начала пандемии коронавируса операторам поступало большое количество обращений граждан. Внедрение голосового помощника позволит жителям региона оперативно получать необходимую информацию. Нейробот способен обработать свыше 80% поступающих в кол-центр звонков. В случае если позвонившему понадобится дополнительная информация, Ульяна переключит его на оператора. Внедрение технологий искусственного интеллекта при оказании госуслуг гражданам направлено на выполнение задач, поставленных президентом России Владимиром Путиным. Их исполнение находится на контроле губернатора Сергея Морозова», - рассказала и.о. директора ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева. Имя для нейробота выбрали сами жители региона в ходе голосования на официальных страницах корпорации «Правительство для граждан» в социальных сетях. Первый этап внедрения голосового консультанта в работу МФЦ стартовал в 2020 году. На протяжении нескольких месяцев аналитики системного интегратора обучали голосового помощника. Для построения алгоритмов проанализировано свыше 60 тысяч обращений в кол-центр МФЦ. На основании этих данных сформирована база знаний. Сейчас Ульяна не только распознает и синтезирует речь, но и с легкостью и ориентируется в тематике вопросов. Цифровая платформа установлена на серверы МФЦ Ульяновской области, интегрирована с информационными системами учреждения, в которых ведутся заявки, расписание, и не требует доступа в интернет. Администраторами системы выступают специалисты МФЦ.
