Як знизити показники відмов у Google Analytics?
Будь-який власник інтернет-бізнесу бажає, щоб клієнти відвідували сайт та виявляли інтерес до представленої продукції чи послуги. Затримуються користувачі на цьому порталі або відразу йдуть, допоможуть визначити інструменти веб-аналітики. І важливий момент – нормальний показник відмов сайту. Як з ним працювати, розповімо у статті.
Що таке показник відмов?
Спеціалісти-початківці часто задаються питанням, що означає показник відмов у Google Аналітікс. Особливо це актуально при замовлені контекстної реклами. Наведемо визначення даного поняття.
Показник відмов — відсоткове співвідношення відвідувачів сайту, які залишили ресурс відразу, як зайшли, і не переглянули решту сторінок. Однак не плутайте цей показник із тривалістю сеансу кожного окремого відвідувача.
Для повної картини потрібно розуміти, що є показником відмов у Google Analytics і як обчислюється. Робиться це так: кількість відвідувань, коли було переглянуто лише одну сторінку, ділиться на сумарне число сеансів.
Тепер, якщо збираєтеся зменшити високий показник відмов на сайті, визначте, на якому рівні він знаходиться. Контролювати дані можна за допомогою Google Analytics. Просто налаштуйте сервіс.
При цьому, перш ніж замислюватися над тим, як зменшити показник відмов у Google Analytics, варто зрозуміти, чому відвідувачі пішли. Можливо отримали необхідну інформацію вже на першій сторінці. Інший варіант - відвідувачі не знайшли те, що шукали, або їм щось не сподобалося. Варто подивитися на процент конверсії сеансів. Якщо відмов багато і глибина перегляду - одна сторінка, але відсоток конверсії хороший, не переживайте. З порталом все у повному порядку.
Чи отримали дані від Google Analytics? Визначте хороший показник відмов у SEO для вибраної ніші. Залежно від спрямованості сайтів цифри змінюватимуться. Для порталів з віральним контентом подібний прийнятний показник відмов виявиться дуже високим. І це буде нормально.
Якщо ставите питання, яким має бути показник відмов для інтернет магазину, то 30%. Трохи вище за цифри також прийнятні.
Деяких власників сайтів цікавить, що означає низький показник відмов у Google Analytics. Знову ж таки залежить: які конкретні цифри. Якщо Google Analytics показує 0 % на всіх сторінках, то, швидше за все, було неправильно виконано налаштування.
На що впливає показник відмов?
Насамперед показник відмов впливає конверсії. Якщо показник високий, то ресурс не відповідає запитам користувачів. Як наслідок, Гугл вважає недоцільним тримати портал у топі. Безумовно, Ви можете закріпитися на першій сторінці пошукової системи за допомогою посилань та інших сигналів. Проте чи це коштує вкладених грошей, коли відмови високі, а конверсія мала?
Який показник відмов вважається нормальним?
Для ресурсів різної спрямованості норма відмов різна. Проте середній показник відмов на сайті приблизно такий:
- контентні ресурси: 40-60%;
- блоги: 70-98%;
- посадкові сторінки: 70-90%;
- сайти-сервіси: 10-30%;
- інтернет-магазини: 20-40%.
Показники сильно відрізняються один від одного. У певних випадках не варто панікувати передчасно. Але не варто пускати все на самоплив. Якщо 90% - нормальний показник відмов для односторінкового сайту (лендингу), для інтернет-магазину при подібних цифрах час бити на сполох.
Поради, як зменшити показник відмови на сайті
Тепер поговоримо як зменшити великий показник відмов на сайті. Є певні моменти, на які відвідувачі звертають увагу. Якщо високий рівень відмов — настав час щось змінювати.
- Збільште швидкість сайту. Статистика показує, майже 50% відвідувачів чекають на завантаження порталу більше пари секунд. Оптимізація швидкості завантаження є надзвичайно важливою в подібній ситуації.
- Переведіть сторінки на HTTPS. Якщо користуєтеся HTTP або змішаними протоколами, можете втратити відвідувачів. Інформація на сайті вважатиметься незахищеною і її легко перехопитиме. Якщо вирішите купити SSL сертифікат, це підвищить довіру покупців до порталу.
- Зробіть сайт адаптивним. В останні роки більше людей заходить в інтернет із мобільних девайсів. Якщо сайт на смартфоні, планшеті відображатиметься з помилками, знову-таки втратите трафік. Портал, який розробляється з нуля, можна створити з використанням mobile first. Для окремих вузьких завдань добре використати AMP. Це сприятливо вплине на позиції сайту у видачі. До того ж сторінки з мобільних девайсів будуть видно в першу чергу.
- Удосконаліть юзабіліті. Коли на ресурсі незрозуміла навігація, велика ймовірність, що відвідувач швидко його покине.
- Вдосконаліть дизайн. Не менш важливою є розробка дизайну сайту. Застарілий або негарний може відлякати відвідувачів. Його обов'язково треба замінити. Так, великі компанії кожні кілька років проводять не лише редизайн своїх порталів, а й повний ребрендинг. Обов'язково приділіть увагу тому, щоб зробити адаптивний дизайн. Хоча, найімовірніше, за нього доведеться доплатити, проте це швидко окупиться.
- Корисний контент Про корисність та якісність контенту не варто забувати ні на секунду. Адже це безпосередньо вплине на просування сайту у пошуковій видачі.
На замітку!
Щоб знизити показник відмов, можна скласти портрет цільової аудиторії. Можливо, Ви просто приваблюєте відвідувачів, яким нецікаві конкретні товари та послуги. Визначтеся з цільовою аудиторією та працюйте безпосередньо з нею.
За показником відмов обов'язково слідкувати в Google Analytics і за необхідності коригувати те, що відбувається. Проте самі собою відірвані від інших показників ці цифри мало, про що скажуть.