Тепло по номеру 900. Сбер делится историями ко Дню бабушек и дедушек
28 октября в России — День бабушек и дедушек. Для них особенно важны не столько подарки, сколько человеческое тепло, внимание и неравнодушие к их повседневным делам. Сотрудники контакт-центра Сбера рассказали, как помогают старшему поколению решать бытовые вопросы, осваивать новые технологии и противостоять мошенникам.
Помогли с оплатой ЖКХ
Разобраться с новыми технологиями — для пожилых людей порой пугающая задача, и в этом вопросе особенно важно чувствовать заботу и поддержку. Ростислав Бингальский, сотрудник Единой службы заботы о клиентах, вспоминает клиента 1940 года рождения. У него перестал работать автоплатёж за ЖКХ, и он боялся, что начнут начислять пени за несвоевременную оплату. Когда возобновить архивный автоплатёж в СберБанк Онлайн не удалось, а подключить новый по телефону для мужчины было волнительно, Ростислав нашёл решение проблемы.
«Первую квитанцию мы оплатили по реквизитам. Я изучил образец платёжного документа ЕИРЦ Санкт-Петербурга и по шагам объяснял, какие поля заполнять, параллельно повторяя все действия у себя. Для второй операции мы попробовали более простой способ — отсканировать QR-код. Дали приложению доступ к камере, считали QR-код с квитанции, сверили сумму и успешно оплатили. Клиент сказал: "Ну всё, лёд тронулся. Спасибо, что научили меня"».
Защитили от мошенников
Старшее поколение особенно уязвимо перед мошенниками — всё дело в доверчивости и нехватке цифрового опыта. В Сбере от злоумышленников предостерегают не только в отделениях банка, но и на горячей линии. Об одном из таких случаев рассказал Никита Кузнецов, сотрудник Единой службы заботы о клиентах. Во время разговора по номеру 900 пожилая женщина хотела подтвердить перевод знакомому, чтобы дать деньги в долг.
От беды уберегли вопросы сотрудника о получателе и реквизитах для перевода. Она неохотно рассказала, что данные ей предоставили сотрудники Комитета банковского надзора, стало понятно, что она находится под влиянием мошенников.
«Сначала ей позвонили якобы из Горгаза и обманом получили номер СНИЛС. Потом — уже от имени Росфинмониторинга. Мошенники запугивали женщину уголовным делом и тюрьмой. А для "решения проблемы" торопили обновить реквизиты единого банковского счёта. Их ей и продиктовали для перевода денег. Тогда я её успокоил, подсказал, как действовать дальше, и попросил не отвечать на подозрительные звонки. В итоге деньги удалось сохранить», — поделился сотрудник.
Для защиты себя и своих близких от мошенников банк развивает различные сервисы, в частности бесплатный сервис «Доверенный контакт». Клиент может заранее выбрать человека, с которым банк свяжется при выявлении высокого риска мошенничества. Доверенный контакт сможет поговорить с близким и помочь разобраться в ситуации, но не получит доступ к его деньгам.
Вернули связь с миром
На номер 900 звонят не только по банковским вопросам — и получают помощь. Ирина Мысина, сотрудница Единой службы заботы о клиентах, поделилась, как однажды помогла дедушке пополнить баланс мобильного телефона. Он был сильно расстроен от того, что не мог никому позвонить. Деньги на счёт положить было некому — дети живут в разных частях страны. К ним переехать не соглашается: не хочет беспокоить.
«Я вспомнила простой способ пополнения счёта, который идеально подойдёт для пожилого человека, — через короткую СМС-команду. Чтобы действия были понятнее, я подбирала простые сравнения. Клиент попросил меня немного подождать, пока достанет блокнот и карандаш. Потом вместе набрали короткий номер. Когда пришло уведомление о зачислении средств и обновился баланс, мобильный телефон снова заработал», — рассказала Ирина.
Помощь людям старшего возраста — это прежде всего внимание, терпение и уважение. Сотрудники контакт-центра банка каждый день подсказывают, объясняют, поддерживают и остаются на связи до тех пор, пока у человека не получится решить вопрос. Для пожилых клиентов это часто важнее скорости: очень нужно, чтобы рядом был тот, кто выслушает, поможет разобраться и вернёт спокойствие.
«Такие праздники, как День бабушек и дедушек, — ещё один повод задуматься, как много для нас значат люди, подарившие детство, заботу и семейное тепло. И как важно бережное и трепетное отношение к старшему поколению проявлять не только по особым датам. Каждый день мы рядом с клиентами серебряного возраста: помогаем справляться с повседневными делами, шаг за шагом учим их пользоваться новыми сервисами, защищаем от мошенников. А когда близкие далеко, стараемся вернуть уверенность и спокойствие в сложные моменты своим вниманием и поддержкой», — отметила вице-президент, директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка Елена Левина.
Банк продолжает развивать доступные финансовые и повседневные сервисы для старшего поколения. В частности, клиенты могут открыть вклад «Пенсионный Максимум», который позволяет установить запрет на дистанционное закрытие — в таком случае снять ограничение можно только при личном обращении в отделение банка. Для тех, кому сложно самостоятельно посетить офис, банк развивает курьерскую доставку. За девять месяцев 2026 года ею воспользовались 83 тысячи клиентов, в том числе около 30 тысяч получателей пенсии по инвалидности.
Главная задача этих решений — не просто сделать банковские услуги доступнее, а помочь людям сохранять самостоятельность, уверенность и привычный ритм жизни в любом возрасте.