Росбанк наклеил "Этикетку" от "билайн бизнес"
"Росбанк" стал одной из первых компаний, которая применила новую технологию "Билайна", – сервис "Этикетка"; теперь, когда клиенту банка поступает звонок из колл-центра, на экране телефона появляется номер телефона и надпись "Росбанк" – как будто номер записан в телефонной книжке, сообщает пресс-служба компании "ВымпелКом"
ТОМСК, 7 фев – РИА Томск. "Росбанк" стал одной из первых компаний, которая применила новую технологию "Билайна", – сервис "Этикетка"; теперь, когда клиенту банка поступает звонок из колл-центра, на экране телефона появляется номер телефона и надпись "Росбанк" – как будто номер записан в телефонной книжке, сообщает пресс-служба компании "ВымпелКом". "Дозвониться до своего клиента и сообщить важную информацию часто бывает непросто. Многие не отвечают на звонки с незнакомых номеров. Особенно если речь идет об очень занятых людях. С "Этикеткой" от "билайн бизнес" компании могут "забрендировать" свои исходящие вызовы с одного или нескольких номеров", – говорится в сообщении. Поясняется, что после предварительной модерации сервис позволяет отображать дополнительную информацию на экране вызываемого абонента, например, название бренда и сферу деятельности организации. Информация из "Этикетки" не заменяет собой и не изменяет информацию о номере вызывающего абонента, а передается в дополнение и может отображаться внутри и вне сети "Билайн" (при наличии технических возможностей и соглашения у другого оператора с "Билайном"). "Мы стремимся создать высококачественное обслуживание для наших премиальных клиентов, поэтому обеспечение комфортного общения с банком, включая телефонные звонки, является для нас одним из приоритетов. После внедрения сервиса "Этикетка" от "билайн бизнес", мы заметили улучшение в нашей контактности за первый месяц использования. Контактность наших телефонных коммуникаций повысилась на 9%, что является важным показателем для нас. Кроме того, наши сотрудники отметили, что клиенты стали отвечать на звонки с более лояльным настроем. Считаем, что это свидетельствует о том, что сервис "Этикетка" действительно помогает нам улучшить качество обслуживания и удовлетворенность наших клиентов", – цитируется Антон Ковачев, начальник управления развития платформ взаимодействия с клиентами Росбанка. Планы компании В ближайшее время Росбанк планирует расширить использование сервиса "Этикетка" на работу со взысканиями. "Мы рады такой высокой оценке нашего сервиса "Этикетка" и благодарим команду Росбанка за готовность использовать новые продукты. Идентификация важных вызовов – это то, что действительно нужно и бизнесу, и абонентам. Мы видим востребованность сервиса "Этикетка" со стороны крупных игроков финансового сектора, ритейла, электронной коммерции, служб доставки и других отраслей. Надеемся, что идентификация вызовов станет новым стандартом в коммуникациях бизнеса с потребителями", – рассказал Герман Бородов, директор по работе с ключевыми клиентами ПАО "ВымпелКом". Реклама ПАО «ВымпелКом», подробнее на сайте: beeline.ru, erid: LatgC8ZRA