За 1 квартал 2020 года в управление поступило 50 обращений, 44 устных, 6 письменных обращений, из которых 5 направлено для исполнения через администрацию города Тореза. Руководством управления проведено 22 личных приема граждан и 1 выездной прием, который был приурочен к годовщине вывода советских войск из Афганистана. С целью оказания практической помощи жителям отдаленных районов города была организована работа Мобильного социального офиса, за 1 квартал 2020 года осуществлено 9 выездов в комитеты самоорганизации населения «Южный», «Объединенный», «Западный», «Северный», в Пелагеевскую и Рассыпнянскую поселковые администрации, специалистами управления предоставлено 465 услуг. Для расширения спектра информационно-разъяснительной работы в управлении работают «горячая» телефонная линия 3-03-73, 066-070-40-11, 071-350-66-19 и «Телефон доверия» 3-03-73. Ежемесячно руководством управления проводится телефонная связь «Прямая линия». За отчетный период проведено 3 «Прямые линии». Регулярно размещается информация в городской газете «Торезский горняк» и на официальном сайте Администрации города. За отчетный период проведено 3 заседания комиссии по вопросам рассмотрения обращений граждан и обстоятельств поступления повторных и коллективных обращений граждан. Обращения, поступающие в управление, рассматриваются в установленные законом сроки, объективно, с соблюдением требований действующего законодательства ДНР и требований законодательства по работе с обращениями граждан, факты, изложенные в письмах, в обязательном порядке проверяются, информация анализируется. Всем заявителям предоставлены своевременные исчерпывающие и полные разъяснения. В рамках выполнения Указа Главы Донецкой Народной Республики от 14 марта 2020 года № 57 «О введении режима повышенной готовности» с изменениями, прием граждан в управлении осуществляется по предварительной записи с соблюдением мер безопасности по телефонам 3-03-73, 066-070-40-11, 071-350-66-19.
