В отделение в течение I квартала 2020 года обратились за разъяснениями 38 граждан. 5 граждан обратились письменно (из них 1 повторно) (13,2% всех обращений), 33 (86,8% всех обращений) выяснили свои вопросы устно: (5 или 15,2 % от обратившихся устно) на личном приеме у руководства отделения, (7 или 21,2%) обратились по телефону «Горячая линия», (21 или 63,6%) выяснили свои вопросы по телефону «Прямая линия». Граждане обращались за помощью в решении вопросов: - о назначении и перерасчете страховых выплат – 4 (10,5 % всех поднятых вопросов); - медицинское обслуживание – 9(23,7 %); - обращения по другим вопросам составили 25 (65,8 %). При рассмотрении обращений предоставлены разъяснения 38 гражданам (100%). За отчетный период нарушений сроков рассмотрения заявлений и обращений граждан не было, поступило одно повторное обращение. Специалисты отделения Фонда регулярно принимают участие в работе выездного «Мобильного офиса», предоставляют консультации, проводится идентификация пострадавших в отдаленных населенных пунктах. За I квартал 2020 года специалисты отделения приняли участие в 17 выездах «Мобильного офиса», на которых принят 232 гражданина. В зданиях поселковых советов и КСОНов на стендах размещена информация, предоставлены памятки, которые помогут гражданам сориентироваться в потоке информации. Анализ показывает, что обращение граждан по телефону увеличилось в три раза по сравнению с аналогичным периодом 2019 года, так как в отделении отработана система проведения регулярных прямых телефонных линий с населением руководством и руководителями структурных подразделений отделения с анонсированием таковых на информационных стендах отделения и в зданиях поселковых советов и КСОНов, на веб-сайтах отделения и администрации города. В течение I квартала 2020 года проведено 8 прямых телефонных линий. Также, для предоставления оперативных консультаций по вопросам материального и медико-социального обеспечения пострадавших на производстве (членов их семей), работает телефон горячей линии, которым в I квартале 2020 года воспользовались 7 человек. В целях уменьшения количества обращений отделением проводится активная информационно-разъяснительная работа среди населения на веб-сайте отделения (http://torez-fssns.mya5.ru). Ежедневно работают телефоны горячая линия (3-11-50, 0713247754), ведется устный приём граждан начальником и специалистами отделов. Информация о графике приема, работе с обращениями граждан размещена в холе и на вебсайте отделения.
