За первое полугодие 2020 года в управление поступило 107 обращений, 96 устных, 11 письменных обращений, из которых 9 направлено для исполнения через администрацию города Тореза. Руководством управления проведено 24 личных приема граждан и 1 выездной прием, который был приурочен к годовщине вывода советских войск из Афганистана . С целью оказания практической помощи жителям отдаленных районов города была организована работа Мобильного социального офиса, с начала 2020 года осуществлено 9 выездов в комитеты самоорганизации населения «Южный», «Объединенный», «Западный», «Северный», в Пелагеевскую и Рассыпнянскую поселковые администрации, специалистами управления предоставлено 465 услуг. Для расширения спектра информационно-разъяснительной работы в управлении работают «горячая» телефонная линия 3-03-73, 066-070-40-11, 071-350-66-19 и «Телефон доверия» 3-03-73. Ежемесячно руководством управления проводится телефонная связь «Прямая линия». За отчетный период проведено 6 «Прямых линий». Регулярно размещается информация в городской газете «Торезский горняк» и на официальном сайте Администрации города. За отчетный период проведено 6 заседаний комиссии по вопросам рассмотрения обращений граждан и обстоятельств поступления повторных и коллективных обращений граждан. Обращения, поступающие в управление, рассматриваются в установленные законом сроки, объективно, с соблюдением требований действующего законодательства ДНР и требований законодательства по работе с обращениями граждан, факты, изложенные в письмах, в обязательном порядке проверяются, информация анализируется. Всем заявителям предоставлены своевременные исчерпывающие и полные разъяснения. На выполнение пункта 5 Указа Главы Донецкой Народной Республики от 14 марта 2020 года «О введении режима повышенной готовности» (в редакции Указа Главы Донецкой Народной Республики от 02.04.2020 № 70) в управлении создана «Горячая линия» для обеспечения оперативного взаимодействия с гражданами, соблюдающими режим самоизоляции. C начала работы «Горячей линии» по 1 июля 2020 года поступило 42 обращения. По 29 обращениям были предоставлены консультации, 13 обращений – перенаправлены по принадлежности вопроса. По результатам консультаций 9 человек оформили материальную помощь в денежном выражении. Специалисты управления продолжают принимать обращения на «Горячую линию» по настоящее время. В рамках выполнения Указа Главы Донецкой Народной Республики от 14 марта 2020 года № 57 «О введении режима повышенной готовности» с изменениями, прием граждан в управлении осуществляется по предварительной записи с соблюдением мер безопасности по телефонам 3-03-73, 066-070-40-11, 071-350-66-19.
