Прием граждан в управлении организован по принципу "единого окна". За 6 месяцев 2020 года поступило 19806 обращений, в том числе 20 письменных. Все обращения рассмотрены в соответствии с нормами Закона ДНР "Об обращениях граждан". Наиболее часто граждане обращались в управление по вопросам получения справок о виде и размере пенсии – 5040 человек и верификации получателей пенсионных выплат – 11177 человек. Для расширения спектра информационно-разъяснительной работы с населением города, предоставления разъяснений по вопросам назначения, перерасчета и выплаты пенсий в управлении работают телефоны "Горячей" линии, на которые в отчетном периоде обратилось 84 человека. Для обеспечения более полного информирования граждан об изменениях в пенсионном законодательстве проведено 12 "прямых" линий с населением города, в ходе которых ответы на свои вопросы получили 59 человек. С целью систематического предоставления разъяснений относительно своевременности назначения, выплаты и перерасчетов пенсий руководством управления проведено 8 выездных приемов, на которых было принято 58 человек. На выездных приемах в составе "Мобильного офиса" специалистами управления приняты 13 человек. С целью оказания практической помощи гражданам с ограниченными физическими возможностями специалистами управления проведено 103 выездных приема по месту их проживания.
