В адрес отделения за I полугодие 2020 года обратились за разъяснениями 57 граждан . 5 граждан обратились письменно (из них 1 повторно) (8,8% всех обращений), 52 (91,2% всех обращений) выяснили свои вопросы устно: 8 (15,4 % от обратившихся устно) на личном приеме у руководства отделения, 14 (26,9%) обратились по телефону «Горячая линия». Проведено 13 «Прямых телефонных линий», на которых выяснили свои вопросы 30 (57,7%) граждан. Граждане обращались за помощью в решении вопросов: о назначении и перерасчете страховых выплат – 4 (7 % всех поднятых вопросов); формирование дел о страховых выплатах - 2 (3,5 %); медицинское обслуживание – 16 (28,1 %); обращения по другим вопросам составили 35 (61,4 %). При рассмотрении обращений 57 гражданам предоставлены разъяснения согласно действующему законодательству. За отчетный период нарушений сроков рассмотрения заявлений и обращений граждан не было, поступило одно повторное обращение. Специалисты отделения Фонда регулярно принимают участие в работе выездного «Мобильного офиса», предоставляют консультации, проводится идентификация пострадавших в отдаленных населенных пунктах согласно графику: КСОН «Южный» (г.Торез, ул.Ленина, 305); КСОН «Объединенный»» (г.Торез, ул.Сиваченко, 9); КСОН «Северный» (г.Торез, ул.Т.Бирлевой, 80); Администрация поселка «Пелагеевка»(г.Торез, ул.Молодежная, 10); Администрация поселка «Рассыпное» (г.Торез, ул.Чекистов, 9). За 6 месяцев 2020 года специалисты отделения приняли участие в 17 выездах «Мобильного офиса», на которых принят 232 гражданина. В зданиях поселковых советов и КСОНов на стендах размещена информация, предоставлены памятки, которые помогут гражданам сориентироваться в потоке информации. В целях уменьшения количества обращений отделением проводится активная информационно-разъяснительная работа среди населения на веб-сайте отделения ( http://torez-fssns.mya5.ru ). Ежедневно работают телефоны горячая линия (3-11-50, 0713247754), ведется устный приём граждан начальником и специалистами отделов.
