Документы для аренды авто. ДТП на арендованном авто. Особенности возврата авто • Re: Повреждение прокатного авто, что делать?
shanehi52 писал(а) 06 июл 2017, 19:34:Всем привет!
Попали в непростую ситуацию. В Швейцарии в Herz арендовали авто 25.03.2017. За время аренды мы не попадали ни в какие ДТП и нигде не притирались. Поставили авто на стоянку и кинули ключи в ящик. Утром на email приходит письмо от менеджера с фотографиями потертости под дверью, которая не была зафиксирована до начала нашей аренды.
Через несколько дней нам пришел подробный счет за ремонт на сумму ≈2100 швейцарских франков.
Мы писали несколько писем на email о нашем несогласии с их требованиями, о том что мы отрицаем свою вину, и что это могло произойти на парковке и просим их проверить видеокамеры. Все наши вопросы они проигнорировали, и мы решили тоже их игнорировать.
Но пару дней назад (04.07.2017) пришло письмо на домашний адрес с напоминанием об оплате, и в случае нашего игнора до (30.06.2017) они будут двигать дело дальше в официальном порядке.
Спустя почти полгода эта ситуация наконец-то разрешилась в нашу пользу. Мы добились от Hertz отмены счета в 1932 CHF за непонятную царапину, которую мы не наносили. Хочу рассказать как это было.
С марта по июль Hertz не переставал писать нам бумажные письма с напоминанием об уплате. Мы не знали как поступить, эта сумма нас сильно расстраивала, но игнорировать это мы не хотели. К счастью, один человек рассказал нам его похожий опыт с Europcar, как ему удалось отметить счет, и мы решили воспользоваться его советом выйти на руководство и написать гневное письмо.
Суть письма - «Вы, уважаемая компания, пользуюсь вами 100 лет, произошла ужасная неприятность, если вопрос не будет решён - всем вам репутационный пиздец через такие-то каналы моих персональных коммуникаций... ( см мой типа профайл).»
Мы написали письмо на английском и разослали во все щели, которые смогли найти на сайте Hertz, получилось около 10 адресов. Кроме того, мы нашли несколько сотрудников в LinkedIn и написали им там. В LinkedIn нам ответил директор по маркетингу и продажам, но он направил нас на общий электронный адрес.
Несколько дней ожидания и мы получили заветное письмо подписанное самим операционным директором какого-то департамента. В письме был рассказ о том, что менеджер, выставивший нам счет действовал согласно инструкции, что они должны защищать свою собственность и все было ок. Но взаимоотношения с клиентами они ставят в первую очередь, и поэтому отменяют счет.
Большинство компаний всегда идут на встречу клиентам, если они начинают пилить им мозги. Этим мы и воспользовались.
Статистика: Добавлено shanehi52 — 5 минут назад