ФАС готовит меры против аэропортов и отелей: цены на еду и воду из-за «ковров» оказались под прицелом
Федеральная антимонопольная служба предупредила аэропорты, рестораны и отели о недопустимости спекуляций во время массовых задержек рейсов. Это прямое указание для бизнеса, работающего с пассажирами, — непрозрачные наценки теперь грозят серьезными проверками.
Российские туристы массово жаловались на «аэропортовый грабеж»
Ситуация знакома каждому, кто хоть раз надолго «завис» в аэропорту из-за «ковра»: бутерброд за 700 рублей, вода за 300. В ФАС констатировали, что кратковременный всплеск спроса не должен быть поводом для необоснованного роста цен. Регулятор направил разъяснения крупнейшим объединениям рестораторов и отельеров, четко дав понять: искусственное завышение стоимости в стерильных зонах и прилегающих гостиницах будет рассматриваться как нарушение закона. «Любые попытки искусственного увеличения стоимости услуг и продукции в аэропортах и прилегающих к ним зонах будут рассматриваться как возможные нарушения», — подчеркнули в ведомстве.
Бесплатная вода становится нормой, но за еду придется платить
Самый ощутимый прогресс для пассажиров — в обеспечении питьевой водой. По итогам проверок 42 российских аэропорта уже установили кулеры в зонах досмотра, куда нельзя пронести свою жидкость. Работа в этом направлении началась не на пустом месте: ранее ФАС уже инициировала четыре дела и вынесла предупреждение из-за завышенных цен на воду. Однако с едой и размещением ситуация сложнее. В пресс-службе ФАС уточнили, что рекомендации носят превентивный характер, и прямая фиксация цен не входит в компетенцию службы. Главный инструмент — реагирование на конкретные жалобы потребителей.
«В Шереметьево во время восьмичасового «ковра» бутылка воды 0,5 л в кафе стоила 350 рублей, а чашка растворимого кофе — 450. Люди платили, потому что альтернативы не было — свою воду на контроль не пускают. Очень жду, когда кулеры появятся везде», — делится опытом путешественница Анна из Москвы.
Что делать туристу, попавшему в «ковер»?
Эксперты Турпрома советуют не надеяться только на реакцию регулятора, а готовиться к возможным задержкам самостоятельно.
- Возьмите «сухой паек». После прохождения досмотра вы не пронесете жидкости, но сэндвичи, фрукты, шоколад или печенье взять с собой можно. Это спасет и бюджет, и нервы.
- Используйте карты лояльности и программы. Многие сети F&B в аэропортах предлагают скидки по программам привилегий банков или свои бонусные приложения. Изучите этот вопрос до поездки.
- Жалуйтесь правильно. Если столкнулись с явным ценовым беспределом — фиксируйте чеки, названия точек, делайте фото ценников. Жалобу можно направить напрямую в ФАС через онлайн-приемную на сайте ведомства. Коллективные обращения рассматриваются в приоритетном порядке.
«В прошлом году в Минеральных Водах из-за тумана «просидели» в терминале 6 часов. Цены в единственной работающей столовой выросли в полтора раза за пару часов. Пожаловались в книгу отзывов — безрезультатно. Теперь знаю, что надо было писать сразу в ФАС», — рассказывает турист Дмитрий из Ростова-на-Дону.
Пока решение проблемы носит точечный характер, главная защита для туриста — осведомленность и подготовка. Давление ФАС — важный сигнал рынку, но до цивилизованных цен в аэропортах, сравнимых с городскими, еще далеко.