На что туляки чаще всего жаловались в Роспотребнадзор в 2020 году
За год Роспотребнадзор рассмотрел более 12 тысяч обращений туляков по вопросам защиты прав потребителей. Из них 3,5 тысячи поступили письменно и 8,9 - устно.
При этом больше половины письменных жалоб (53%) касались вопросов розничной торговли: непредоставления необходимой, достоверной информации о продавце и реализуемых товарах; несоответствия цены товара на ценнике и на кассе; а также продажи товаров ненадлежащего качества и без маркировки средствами идентификации.
14% были связаны с дистанционным способом покупки, в том числе нарушения сроков доставки товара, отказа в возврате денег за товар надлежащего качества, а также неисполнения условий договора.
В сфере услуг претензии относились к бытовым (17,4%), жилищно-коммунальным (14,8 %), финансовым (10,9%) услугам, а также услугам связи (15 %).
Сотрудники надзорного ведомства оказывали помощь потребителям в грамотном составлении претензий в адрес поставщиков товаров и услуг, а также разъясняли тулякам алгоритм действий с их стороны.
При этом часть обращений (11 %) послужила основанием для проведения в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц проверок, контрольных закупок и административных расследований. Эти жалобы касались отсутствия необходимой информации о товаре, продавце, исполнителе, нарушения правил продажи и тому подобное. По обращениям граждан было проведено 328 проверок. Выявленные нарушения были пресечены, а виновные привлечены к административной ответственности.
Помимо этого, Управление защищало права потребителей в суде. Всего было подано 133 иска, в том числе 12 - в сфере дистанционной торговли. По результатам заседаний гражданам присудили около 7 миллионов рублей.
Надзорное ведомство информирует, что граждане могут обратиться за защитой своих прав по телефону «горячей линии» 8(4872) 55-55-50 (по будням с 10:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00);
в Единый Консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (круглосуточно),
в письменном виде по адресу: город Тула, улица Оборонная, дом 114,
а также направить обращение через сайт Управления.