Консалтинговая компания The Boston Consulting Group опубликовала доклад «Глобальные рынки капитала: Ускоряя бионическую трансформацию», авторы которого считают, что розничным банкам для увеличения прибыли следует сделать упор на то, чтобы опыт клиентского общения с банком был более личным и максимально использовал возможности цифровых технологий. В случае успешного внедрения цифровых технологий в процесс общения с клиентами банки смогут нарастить свою прибыль на 30% уже к 2020 году.
