Когда бизнес-школа «Сколково» три года назад запускала программу «Практикум для директоров», мы рассчитывали, что будем учить основам менеджмента руководителей предприятий малого и среднего бизнеса. Однако выяснилось, что классических директоров, которым нужны основы теории управления, в малом бизнесе практически нет. Многие владельцы одновременно являются и генеральными директорами. И поэтому раздираемы противоречиями: как предпринимателям им нужно заниматься развитием, как директорам – снижать издержки, копаться в деталях операционного менеджмента. При этом обязательно страдает какая-то из сфер деятельности. На собеседованиях при поступлении на программу владельцы бизнеса рассказывают, что компания три-четыре года топчется на месте и не выходит на новый уровень развития, потому что они погрязли в текучке. Или наоборот: предприниматель рассказывает, что постоянно генерит новые идеи, компания растет, но не успевает качественно отладить ни один бизнес-процесс.
