«Газпром межрегионгаз Великий Новгород» принял больше 81 тысячи обращений абонентов в 2023 году
В 2023 году в адрес ООО «Газпром межрегионгаз Великий Новгород» поступило более 81 тысячи обращений от потребителей газа – физических лиц Новгородской области. Это почти на 40% превышает количество обращений по сравнению с прошлым годом.
Специалисты территориальных участков абонентской службы и Клиентского центра в г. Великий Новгород и Боровичи приняли более 73 тысяч звонков-обращений. Кроме того, абоненты пользовались другими сервисами дистанционного взаимодействия с поставщиком газа: 6261 обращение поступило на электронную почту support@novmrg.natm.ru, 1974 – через «Личный кабинет», 83 – в «Интернет-приёмную» на сайте региональной газовой компании и 181 обращение в официальной группе «ВКонтакте» через раздел «Сообщения». Также жители Новгородской области обращались в газовую компанию через бумажные носители и по телефонам Центрального офиса. По всем вопросам заявители получили квалифицированные ответы.
Чаще всего граждане задавали вопросы о заключении договоров на поставку газа и техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования, консультировались по вопросам начислений за газоснабжение, поверки и пломбировки приборов учёта газа, передавали показания счётчиков, обращались за получением справки об отсутствии задолженности.
Напомним, на сайте «Газпром межрегионгаз Великий Новгород» работает интернет-приемная генерального директора. Сервис позволяет напрямую обратиться к руководителю компании, задать вопросы, оставить жалобу или предложение. Ответ направляется каждому заявителю. Система установленного электронного контроля обработки поступающих документов автоматически фиксирует переписку.