Пока одни шутят про пиццу и гамбургеры, на 112 не могут дозвониться люди с реальными проблемами
Накануне атаку спам-звонками Службы-112 устроил житель Северодвинска. «Соедините меня со службой доставки пиццы! Когда мне привезут мои гамбургеры?», - назойливо повторял он свои требования.
Ему сразу же сказали, что службы экстренных вызовов не осуществляют сервисную деятельность и не являются справочными службами, но это не остановило пранкера, и за период с 17.43 до 19.35 северодвинец осуществил вызов на номер «112» 31 раз!..
- Мы не можем не брать трубку, даже когда идёт такое назойливое поведение заявителя, - поясняет заместитель начальника Региональной диспетчерской службы Раиса Кряквина. - Операторы Службы-112 должны получить подтверждение того, что заявителю не требуется помощь, т.к. «непрофильная» просьба и даже откровенная околесица может оказаться зашифрованной просьбой о помощи, когда под давлением внешних обстоятельств человек не может просить помощи открытым языком. И получается, что пустой звонок занимает очередь в системе, отодвигая другие. И тогда это становится проблемой не просто Системы-112, а тех конкретных людей, которые в это же время пытаются дозвониться со своими проблемами.
Именно в те два часа «имени пиццы и гамбургера» принимались сигналы о пожаре на пр. Ломоносова в Архангельске, потребности открыть двери, в это время произошло несколько ДТП, люди звонили и просили помощи «скорой»…
Например, недавно в пропущенные вызовы Системы-112, когда люди просто не дозвонились на номер спасения, ушёл случай, когда требовалась помощь годовалому ребёнку, который опрокинул на себя кружку с кипятком. Ребенок получил серьезные ожоги, его жизнь была в опасности. Оператор мог в первую же секунду сказать, что можно сделать срочно и вызвать бригаду детской скорой помощи — однако мама обожжённого малыша просто слушала в телефоне сообщение автоответчика «Вам ответит первый освободившийся оператор».
Среди пропущенных большинство — вызовы ошибочные, когда человек совершил случайный звонок, но ни один оператор не может оставить без внимания.
- Был в пропущенных вызов на двоих пропавших в Белом море людей, долго не могла в нашу службу дозвониться сестра одного из них, - рассказывает сотрудник РДС Анна Григорьева. - Мужчина сообщал о сильном запахе аммиака на автостоянке. Другой мужчина сообщал, что его товарищ в Вельском районе при распиловке дров поранил ногу бензопилой. Это только за один вечер из-за шутников, пранкеров и «молчунов» конкретные вызовы ушли в пропущенные и было потеряно от нескольких минут до получаса времени!
Но один из самых вопиющих случаев, когда звонок «ушёл» в пропущенные и было потеряно время — произошёл в июле в Плесецком районе. Двое рабочих бурили скважину на участке. Один был оператором бурильной установки, другой должен был следить за работой на земле. И из-за нарушения правил техники безопасности молодой парень, который выполнял эту функцию, оказался под воздействием шнека бурильной установки. Произошла травматическая ампутация руки и ноги, серьёзнейшие травмы, при этом он оставался в сознании. И его напарник долго не мог дозвониться на спасительный номер 112. Он сумел вызвать «скорую» самостоятельно, и хорошо — ведь у оператора Системы -112 получилось прослушать пропущенный звонок спустя полчаса после того, как он не сумел дойти до него через вал «шутников» и «молчунов».
Источник фото: ebaumsworld.com