АНО «Диалог» повышает стандарты работы с обратной связью
По итогам обсуждения участники пришли к выводу, что государственные и общественные интересы сложно выстроить без качественной обратной связи от граждан. Об этом пишет transsibinfo.com.
Более того, участники форума отметили, что за последние полтора года благодаря созданной сети центров управления регионами (ЦУР) компания «Диалог» выработала стандарты обратной связи в российских регионах. Теперь взаимодействие с жителями в интернете, а также в социальных сетях становится основой для принятия управленческих решений главами регионов.
«В фокусе государства находятся человек и его проблемы — в этом суть человекоцентричности. Перед нами стоит цель по формированию новых стандартов работы с обращениями. Необходимо улучшать не только показатели по сроку реагирования, но и само качество ответов. Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, в ряде случаев пуста и неэффективна», — рассказал замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.
Кроме того, замглавы АНО «Диалог Регионы» отметил, что люди должны ощущать реальную помощь от коммуникации с властью.
По его словам, муниципальные центры управления должны стать не только драйвером цифрового развития, но и стандартом обратной связи в умном городе.
Как проинформировала депутат Госдумы Сардана Авксентьева, глава города уже перестал быть штатной единицей и функционером благодаря взаимодействию с ЦУР.
В своем выступлении мэр Вологды Сергей Воропанов отметил, что механизм, подобный ЦУР, должен быть в каждом муниципалитете. Он призвал шире использовать возможности соцсетей и цифровизации, и они станут большой помощью мэрам и руководителям регионов.
Между тем первый заместитель главы администрации Нижнего Новгорода Илья Штокман указал на необходимость создания интеграционной платформы по сбору данных и использования предиктивной аналитики для создания прогнозов.
«Обращения граждан непозволительно называть проблемами. Они являются открытыми вопросами, которые нужно решать», — подчеркнул Штокман.