АНО «Диалог»: в фокусе государства — человек и его проблемы
Интересы государства и общества должны быть объединены посредством налаженной обратной связи чиновников с гражданами. Эта тема стала ключевой на III Всероссийском форуме по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город». АНО «Диалог» организовала для участников, государственных служащих и управленцев, дискуссионную площадку «Обратная связь: вызовы и перспективы». По информации transsibinfo.com, в течение последних полутора лет с участием сети центров управления регионами компания «Диалог» разработала стандарт обратной связи для субъектов Российской Федерации. Основой для различных решений по управлению провозглашена коммуникация с гражданами. Это открытое общение через интернет на социальных площадках. Ключевой ценностью деятельности государственных служащих становится человек. По словам заместителя главы АНО «Диалог Регионы» Вадима Никишина, внимание государственной системы направлено на человека и проблемы, которые его волнуют. Это и есть человекоцентричность. Главная цель сегодня ‑ сформировать актуальные стандарты реагирования на обращения граждан. Важно при этом обеспечивать не только оперативность ответов, но и их качественное содержание. Быстрая отписка в вежливой форме, не удовлетворяющая запрос человека, зачастую малоэффективна. Граждане имеют право получать настоящую помощь в процессе общения с властью. На дискуссионной площадке прозвучала информация о муниципальных центрах управления. Они призваны сыграть роль драйвера цифрового развития, а также стать нормой качества обратной связи в современном городе. По мнению депутата Госдумы Сарданы Авксентьевой, мэр сегодня уже не просто штатная единица и функционер. Свою точку зрения высказал также мэр Вологды Сергей Воропанов. По его словам, система типа ЦУР должна быть во всех муниципалитетах страны. Стоит задействовать площадку в социальных сетях и внедрять цифровизацию. Это поможет в работе мэрам и региональным управленцам. Первый зам главы администрации Нижнего Новгорода Илья Штокман затронул тему важности разработки интеграционного механизма сбора информации и применения предиктивной аналитики с целью прогнозирования. Он подчеркнул, что запросы общества некорректно называть проблемами. Все заданные вопросы открыты для обсуждения и требуют безотлагательного решения.