АНО «Диалог» предлагает новые стандарты работы с обращениями граждан

Как передает transsibinfo.com, полтора года вместе с сетью центров управления регионами компания «Диалог» формировала стандартную форму обратной связи для субъектов РФ. Главной опорой для принятия управленческих решений названа коммуникация между чиновниками и гражданами. Подразумевается прямое общение в интернете, например, в соцсетях. Первоочередной же ценностью в деятельности госслужащих провозглашен человек.

Заместитель главы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин отметил, что госсистема фокусирует сегодня внимание на гражданине и его проблемах. В этом кроется смысл человекоцентричности. Первостепенная задача ‑ разработать умные стандарты для реагирования на запросы россиян. Нужно не только повышать скорость ответов, но и их качество.

Вежливая отписка, не приносящая пользу заявителю, по сути, бесполезна. В то же время граждане желают получать реальную пользу во время общения с госчиновниками.

В рамках обсуждения была озвучена информация о работе муниципальных центров управления. Их миссия ‑ стимулировать цифровизацию. Такой формат стал это уже нормой качества взаимосвязи властей и граждан в умном в городе.

Парламентарий Сардана Авксентьева заявила, что мэр теперь «не просто штатная единица и функционер».

Мэр Вологды Сергей Воропанов напомнил, что системы, аналогичные ЦУР, должны работать в каждом муниципалитете России. Стоит активней использовать соцсети и развивать цифровые технологии. Это качественно улучшит работу мэрий и региональных администраций.

Первый замглавы администрации Нижнего Новгорода Илья Штокман подчеркнул полезность разработки интеграционной системы сбора данных и применения предиктивной аналитики для прогнозирования. По его мнению, вопросы граждан не стоит называть проблемами. Запросы нужно открыто обсуждать и находить решения.