Виртуальный помощник Елена помогает абонентам МегаФона быстрее решать вопросы
В среду, 17 апреля, МегаФон сообщил о расширении голосового помощника Елена — она общается с клиентами. Благодаря тому, что речевые технологии были заменены на решение SaluteSpeech от SberDevices, процент распознавания речи Еленой увеличился до 95%. При этом скорость распознавания речи выросла на 20%. Как отмечают в МегаФоне, с учетом посторонних шумов, акцента, различного произношения терминов […]
The post Виртуальный помощник Елена помогает абонентам МегаФона быстрее решать вопросы first appeared on Новости Воронежа — сетевое издание.
В среду, 17 апреля, МегаФон сообщил о расширении голосового помощника Елена — она общается с клиентами. Благодаря тому, что речевые технологии были заменены на решение SaluteSpeech от SberDevices, процент распознавания речи Еленой увеличился до 95%. При этом скорость распознавания речи выросла на 20%.
Как отмечают в МегаФоне, с учетом посторонних шумов, акцента, различного произношения терминов и названия такой уровень понимания приближается к человеческому. При этом программа синтеза речи стала более совершенной — она позволяет управлять интонациями, темпом и эмоциональной окраской информации, которую сообщает Елена. Тесты показали, что уровень лояльности клиентов повысился на 3,5% пункта.
Помощник Елена общается с клиентами, которые обращаются в контактный центр МегаФона. Внедрили впервые в 2014-м. Система отвечает практически на любые вопросы по обслуживанию, расчетам, также может подключить и отключить услугу и дать справочную информацию.
Модуль SaluteSpeech дообучили под особенности лексики мобильного оператора, чтобы ассистент лучше распознавал запросы клиентов. Елена получила уникальный голос из каталога SaluteSpeech YourVoice.
«Елена всегда была эмпатичной и могла для каждой ситуации находить нужные слова в диалоге с клиентами. Мы последовательно развивали и дополняли её способности, чтобы она зазвучала человечнее и говорила собственным голосом, и при этом решала вопросы быстро и просто – это то, что хочет наш клиент при общении с помощником. Отлично, что внедрение речевых технологий SaluteSpeech от SberDevices открывает нам новые возможности для развития продукта», — отметил коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских.
«Мы очень рады, что абоненты МегаФона уже в первые недели после внедрения технологий SaluteSpeech оценили положительные изменения в общении с Еленой. Но мы не планируем останавливаться на достигнутом, я уверен, что реализованный проект — только начало нашего технологического партнёрства с МегаФоном. Платформа SaluteSpeech является надежным фундаментом для долгосрочного развития сервисов на основе самых современных разработок в области искусственного интеллекта. Решение все время развивается и открывает перед бизнесом все больше новых возможностей. Например, уже сейчас можно оценивать эмоции во время диалога, отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и выявлять множество других речевых характеристик, чтобы повысить уровень клиентского сервиса», — прокомментировал Денис Филиппов, CEO SberDevices.
The post Виртуальный помощник Елена помогает абонентам МегаФона быстрее решать вопросы first appeared on Новости Воронежа — сетевое издание.