СЗППК определит степень удовлетворенности потребителей ее услугами

Северо-Западная пригородная пассажирская компания определит степень удовлетворенности пассажиров ее услугами. Для этого она заказывает проведение в 2018 и 2019 годах маркетингового исследования. В ходе него будет опрошено 950 респондентов в Санкт-Петербурге, Карелии, Ленинградской, Псковской и Новгородской областях. Об этом сообщается в конкурсной документации, размещенной на сайте Единой информационной системы в сфере закупок. Начальная (максимальная) цена договора составляет 2 млн рублей. Итоги конкурса будут подведены 11 июля. Работы должны быть проведены в 4 этапа и завершиться не позднее 14 мая 2019 года. С помощью исследования СЗППК намерена получить инструмент для оценки влияния реализованных мероприятий программ, направленных на повышение качества транспортного обслуживания пассажиров и на индекс уровня удовлетворенности. Подрядчик задаст респондентам 22 вопроса, которые касаются выбора вида транспорта, покупка билета, ожидание поезда и обслуживания в пути. В том числе будет задан открытый вопрос о том, что могут улучшить железнодорожники, чтобы проезд в пригородных поездах стал более комфортным. Интервью с респондентами будут проводиться на Московском, Витебском, Финляндском, Балтийском и Ладожском вокзалах Санкт-Петербурга, на вокзалах Выборга, Зеленогорска, Волхова, Петрозаводска, Луга, Пскова и Великого Новгорода.