Анализ рассмотрения обращений граждан в сфере защиты прав потребителей за 1 квартал 2018 года
Анализ рассмотрения обращений граждан в сфере защиты прав потребителей за 1 квартал 2018 года В первом квартале 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) поступило 622 обращения, из них в сфере защиты прав потребителей – 250, что меньше аналогичного периода 2017 года на 10%. Поступление обращений по направлениям распределилось следующим образом: - промышленная группа товаров – 29,6%; - жилищно-коммунальные услуги – 15,6%; - иные виды услуг – 13,2%; - финансовые услуги– 11,6%; - продовольственные товары – 6,4% - услуги связи – 6%; - транспортные услуги – 5,2%; - бытовое обслуживание населения – 4,8%; - общественное питание – 3,6%; - медицинские услуги – 2%; - гостиничные услуги – 0,8%; - образовательные услуги – 0,8%; - долевое строительство – 0,4. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года структура обращений изменилась. Обращения в сфере торговли уменьшились на 12,4%, и соответственно в сфере оказания услуг произошло увеличение на 12,5%. Значительные изменения по снижению количества обращений произошли по направлениям в сфере оказания услуг: - на жилищно-коммунальные услуги; - по финансовым услугам; - на услуги связи; - на бытовое обслуживание населения. Произошло увеличение количества обращений по следующим направлениям: - на услуги общественного питания; - на транспортные услуги; - по иным видам деятельности. При рассмотрении обращений были даны разъяснения законодательства в 59,7% случаев. В 21,3% случаев обращения были направлены для рассмотрения по подведомственности. Всего за первый квартал 2018 года при рассмотрении обращений граждан в сфере защиты прав потребителей было проведено 7 внеплановых проверок, проведено одно административное расследование, составлено 16 протоколов об административных правонарушениях. В 4 случаях составлены иски о защите прав потребителей. По двум искам требования потребителей были удовлетворены, по двум оставшимся искам – материалы находятся на рассмотрении. Выдано одно предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. Уменьшение количества обращений и принятых по ним мерам, связано с введением претензионного порядка разрешения спора, а также с введением обязательной авторизации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Роспотребнадзор