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Декабрь
2018

Новости за 02.12.2018

Chosun Ilbo 

홍남기 "소득주도 성장 계속 해야… 최저임금 방향 맞지만 과속엔 우려"

홍남기〈사진〉 경제부총리 후보자가 인사청문회(4일)를 앞두고 국회에 제출한 사전 서면 답변서를 통해 경제 현안에 대한 종합적인 입장을 2일 공개했다. 홍 후보자는 답변서에서 소득 주도 성장 등 기존 경제 정책을 계속 이어가겠다는 뜻을 재확인했다.홍 후보자는 많은 경제 전문가들이 궤도 수정을 요구하는 '소득 주도 성장'에 대해 "소득 분배 왜곡, 양극화, 계층 이동 단절 등 우리 경제의 구조적 문제 해결을 위해 계속 추진해 나갈 필요가 있다" "생활비를 줄이고 사회안전망을 확충하는 것도 실질 소득 증대를 위한 중요한 방향"이라며 적극...

Chosun Ilbo 

[한마디] 버스 타고 내릴 때 기사와 인사 나누자

평소 버스를 이용할 때마다 아쉬운 점이 있다. 나는 버스를 탈 때 기사에게 "수고하십니다", 내릴 때는 "감사합니다"라고 인사를 한다. 하지만 대부분 기사는 별다른 대답이 없다. 열 명 중 한두 명꼴로 "예" 할까 말까다. 먼저 인사하고 멋쩍을 때가 적지 않다. 미국이나 유럽·일본에서는 처음 보는 사람들도 인사를 주고받는 모습을 많이 볼 수 있는데, 우리는 인사에 인색한 편 같다.승객들이 기사들에게 먼저 "수고하십니다"라고 인사하면 기사들의 기분도 하루 종일 좋을 것이다. 기사들에게도 부탁하고 싶다. 먼저 승객들에게 인사하지 않아도...

Chosun Ilbo 

고객 응대 교육 위한 '스타서비스팀' 꾸준히 운영

올 4분기 주유소 서비스업 부문 NCSI 조사에서 GS칼텍스가 77점으로 2009년 이후 10년 연속 1위에 올랐다. S-OIL과 SK에너지, 현대오일뱅크는 76점으로 나란히 2위다. 조사 시점을 기준으로 3개월 사이에 월평균 2회 이상 본인 부담으로 주유소에서 주유 서비스를 이용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 조사가 이뤄졌다.GS칼텍스는 서비스 마인드 및 고객 응대 교육을 위한 '스타서비스팀'을 꾸준히 운영하면서 현장 직원 육성·유지 활동을 시행해온 게 고객에게 긍정적으로 인식된 것으로 보인다. S-OIL...

Chosun Ilbo 

국내 최대 규모 '스타라운지' 선보여

2018년 NCSI 면세점 서비스업 부문에서 롯데면세점이 82점으로 1위를 유지했다. 신라면세점은 81점으로 2위였다. 면세점 부문 고객만족도는 내국인뿐만 아니라 방한 외국인 고객의 만족도까지 함께 측정한 결과여서 실제 면세점 고객 전체의 만족도를 반영한 지표다. 최근 6개월 사이에 해당 면세점을 방문해 100달러 이상 상품을 구매한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 했다. 2018년 면세점 서비스 업종 고객만족도는 작년과 같은 82점으로 조사됐다.롯데면세점 소공동 본점은 상위 0.5% 고객을 위한 국내 최대 규...

Chosun Ilbo 

가성비 극대화 한 패션·뷰티 상품으로 호평

2018년 TV 홈쇼핑 업종 NCSI 조사에서 CJ오쇼핑은 전년보다 1점 상승한 77점을 기록, 단독 1위를 차지했다. 업계 내 대부분 기업의 고객만족도가 작년 수준에서 정체된 가운데 롯데홈쇼핑, 홈앤쇼핑, 현대홈쇼핑, GS홈쇼핑은 76점으로 공동 2위, NS홈쇼핑은 75점으로 6위를 기록했다. 최근 6개월 동안 TV 홈쇼핑을 이용해 2회 이상 상품을 산 경험이 있는 20세 이상 59세 미만 고객을 대상으로 조사가 이뤄졌다. 올해 TV 홈쇼핑업의 고객만족도는 76점으로 전년 대비 1점 상승했다.CJ오쇼핑은 패션과 뷰티 상품의 가성비...

Chosun Ilbo 

'쇼크라이브'로 모바일 즐기는 젊은층 공략

2018년 NCSI 인터넷 쇼핑몰 조사에서 CJmall이 1위에 올랐다. 현대Hmall과 롯데닷컴이 공동 2위, GS SHOP과 SSG닷컴·롯데아이몰이 공동 4위를 기록했다. 기업 간 점수 격차가 발생했지만 여전히 치열하게 경쟁하는 양상을 보이고 있다.CJmall은 모바일 생방송 콘텐츠인 '쇼크라이브'로 모바일과 동영상을 즐기는 젊은 고객을 공략하는 한편 CJmall 내 커뮤니티 구성을 통해 고객과 소통에도 적극적이다. 단순히 일방향 정보 제공과 상품 판매가 아니라 양방향 소통과 정보 교환 및 공유를 통해 진정성을 얻기 위해 노력한...

Chosun Ilbo 

간편 결제·상품 수령 방법 다양화 등 긍정 평가

2018년 국가고객만족도 오픈마켓 조사 결과, G마켓이 5년 연속 1위를 지켜냈다. 최근 6개월 동안 해당 오픈마켓 사이트를 이용해 2회 이상 상품을 구입한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 남녀 고객을 대상으로 한 조사다. 올해 새롭게 오픈마켓 조사 대상 기업에 선정된 쿠팡과 티몬이 옥션, 11번가와 함께 76점을 기록하며 공동 2위에 올랐다. 오픈마켓 업종 전체의 고객만족도는 1점 하락한 76점이었다.G마켓은 전용 간편 결제 시스템 도입, 상품 수령 방법 다양화, 비수기 공략 프로모션 개발 등의 노력이 품질과 가치 측면에서 ...

Chosun Ilbo 

남방 5大국가로 보폭 넓히며 1000억 매출 목표로 성장 중

세계에 국내 의료 기술을 전파하는 바이오산업 전문 기업인 엠비지그룹(회장 임동표)은 지난 2009년 카이스트에서 벤처기업으로 출발해 꾸준한 제품개발과 혁신적인 경영으로 1000억 매출 달성을 목표로 성장 중이다. 최근 엠비지는 인도네시아, 베트남, 스리랑카, 인도, 소말릴란드를 전략적 남방 5대 국가로 선택, 글로벌 보폭을 넓히며 대규모 사업을 다각도로 추진하고 있다. 엠비지는 이 사업 추진을 통해 2030년에는 세계적인 그룹으로 성장하여 사회적 공헌기업을 완수 할 것을 비전으로 삼고 있다.엠비지가 선택한 전략적 남방 5대 국가 중...

Chosun Ilbo 

스위스에 조인트 벤처사 설립, 3700억 유치 나서… 교황 접견하기도

엠비지 그룹은 최근 스위스에 엠비지 니켈 인베스트먼트를 설립했다. 이는 인도네시아 니켈 제련소 사업 추진의 일환으로 앞서 스위스의 3700억 투자 유치를 위한 미팅을 진행한 바 있다. 스위스의 투자를 받기 위해 2만5000유로를 들여 빠르게 조인트 벤처 회사를 스위스에 설립한 것이다. 이와 함께 자본금 6억원을 외환은행에 예치한 상태이며 투자자가 첫 투자금액을 입금하는 동시에 70% 지분을 양도받겠다는 약정을 받게 된다. 이후 엠비지는 30%의 지분을 투자자에게 약정하겠다는 계약을 체결할 예정이다. 조인트 벤처 회사는 투자금액을 입...

Chosun Ilbo 

폐광촌 태백에 호텔·관광 특성화大 설립… 지역경제 살려

지난 1995년 설립된 강원관광대학교(총장 원재희)가 올해 개교 23주년을 맞았다. 동시에 교육자 생활 50년을 맞이한 원재희 총장의 감회는 그래서 더욱 남다르다. 원 총장은 폐광촌이자 교육의 불모지인 태백에 호텔·관광 특성화 대학을 설립해 교육의 불씨를 지폈고, 지역 경제의 활력을 불어 넣으며 지역사회와 함께 성장해 왔다. 원 총장의 대표적인 업적은 바로 2000년대 생소하기만 했던 '카지노'를 전면에 부각시킨 학과를 만든 것이다. 이는 지역산업과 밀착된 강원랜드를 비롯하여 전국 관광산업체와 산학협력을 맺음으로써 산업체에서 필요한...

Chosun Ilbo 

10여 년간 소외 계층에 기부… "갈등 없는 세상 만들어야"

문배나눔선교재단 김문배 이사장은 2005년부터 10여 년 간 수십억원의 개인 재산을 수백 명의 소외 계층을 위해 기부해 왔다. 문배 재단 측은 "김 이사장은 2015년 11월 9일 전 재산인 약 100억원 상당의 상가 빌딩과 임대소득 월 4000만 원을 출연해 비영리법인인 '문배나눔 선교재단'을 설립했다. 이후 매월 정기적인 나눔 활동을 계속하고 있다"며 "지난 10월에도 323명의 개인 및 단체에게 2668만8470원을 후원했다. 이 중에는 전국 45개 구치소 및 교도소에 수감되어 있는 재소자의 영치금 및 물품 후원, 정기후원, ...

Chosun Ilbo 

일하고 싶은 직장 조성… LG유플러스 최우수 파트너

㈜엑스파워정보통신은 지난 10년간 LG유플러스의 최우수 파트너로서 가정 및 기업인터넷, 이동통신, NW공사, LG전자 B2B 분야에서 탁월한 역량을 발휘하고 있다. ㈜엑스파워정보통신 최광수 대표는 지난 2008년 엑스파워정보통신을 설립한 것을 필두로 엑스파워네트웍스, 엑스파워솔루션, 엑스파워텔레콤을 연이어 세우며 LG유플러스 초고속 인터넷 대리점, 기업전문 대리점, LG전자 B2B대리점, 모바일대리점 등을 아우르는 전천후 대리점으로 거듭났다. ㈜엑스파워정보통신 관계자는 "엑스파워정보통신은 2017~18 기업부문 성과 최우수상 , L...

Chosun Ilbo 

오후 7시까지 영업, 앱 로딩시간 단축… 은행 全 시스템을 고객 맞춤으로 전환

"고객이 KB국민은행에 오시면 '대접받는다'는 느낌이 들어야 합니다. 인사 잘하고, 차 한잔 따라 드리는 수준을 넘어 '좋은 경험'을 할 수 있어야 합니다."허인 KB국민은행장은 2018년 국가고객만족도(NCSI) 조사 은행 부문 공동 1위에 오른 것에 대해 "KB국민은행에 변함없는 사랑과 신뢰를 보내 주신 고객께 깊은 감사의 말씀을 드린다"고 했다. KB국민은행은 올해를 포함해 은행권에서는 12년 연속 1위라는 독보적인 기록을 세웠다.국민은행은 은행 전체 시스템을 고객 맞춤형으로 바꿔나가고 있다. 대표적인 정책으로 '영업점 방문예...

Chosun Ilbo 

수 년간 쌓은 경험·인맥으로 기업에 지속성장 로드맵 제안

한국산업융합기술협회(회장 서병국)는 2013년 1월에 설립되어 급변하는 산업융합기술 분야의 기술혁신과 국가융합산업 발전을 위해 많은 역할을 하고 있다. 협회는 '혁신·융합 신산업 창출의 조력자'를 슬로건으로 내걸고 주로 제조업의 경쟁력을 높이기 위해 다각도로 노력 중이다. 대기업과 협력사의 상생프로젝트와 융합선도기업의 발굴, 시장에서의 경쟁력 강화를 기반으로 산업부, 중소기업벤처부와 같은 정부 기관 입찰에 참여해 일을 수주 받거나 관련 전문가들을 기업들에 연결시켜주며 일자리 창출에도 기여하고 있다. 아울러 정부가 요구한 수요조사를 ...

Chosun Ilbo 

비씨카드, 매년 팀별로 소비자 보호 담당자 선발 삼성카드, 고객 중심 경영 통해 업무 효율성 높여

비씨카드는 2008년 처음 NCSI 카드 부문 1위에 오른 뒤 11년 동안 자리를 지켰다. 삼성카드는 2014년 탈환한 1위 자리를 올해까지 5년 동안 유지했다. KB국민카드·신한카드·현대카드는 고객만족도 75점으로 공동 3위에 올랐다.비씨카드는 소비자 보호 관련 업무를 충실히 하고, 고객 관점 업무 수행을 위해 매년 팀별로 소비자 보호 담당자를 선정해 운영하고 있다. 담당자는 연 2회 교육을 통해 민원 및 VOC 처리 기준에 대한 원칙을 습득하고, 고객 관점의 민원 처리와 업무 개선이 진행되는 데 중요한 역할을 하고 있다. 또 소...

Chosun Ilbo 

네트워크 마케팅으로 화장품 판매… "내년 매출 100억"

지난 2012년 화장품 브랜드 루비셀을 앞세워 설립된 ㈜아프로존은 2015년 건강기능식품 브랜드 허브레쥬메를 출시하며 이너뷰티 시장으로 사업 영역을 확장했다. 2015년부터 '외감법 대상법인'이 되어 금융감독원을 통해 재정상황을 공시하고 있다. 아프로존의 후원기업은 신화그룹이다. 신화그룹 관계자는 "신화그룹은 OEM(주문자위탁생산) 방식으로 화장품을 생산하는 타 업체들과는 달리 차별화된 기술을 갖고 생산부터 판매까지 모든 과정을 꼼꼼하게 관리하고 있다"며 "21세기 유통의 꽃인 네트워크 마케팅을 통해 평범한 사람들의 특별한 성공이 ...

Chosun Ilbo 

은행 업무 6000건 로봇이 스스로 처리 디지털 접목해 소비자 보호 시스템 구축

"신한은행의 근간은 고객입니다. 신한은행 디지털의 최종 목표도 고객의 생활과 항상 연결된 금융 플랫폼, 고객을 위한 디지털이 될 수밖에 없습니다. 이를 위해 고객의 일상생활과 연계된 기업과 힘을 합쳐 고객 필요에 꼭 맞는 초맞춤 서비스를 제공하려 합니다."2018년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행 부문 공동 1위를 차지한 위성호 신한은행장은 "신한은행의 강점인 디지털을 고객 서비스에 적극적으로 도입해 개개인의 필요에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하고 있다"고 말했다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 '고객 만족 경영'을 도입해 한...

Chosun Ilbo 

2018년도 4분기 NCSI 조사는…

2018년 4분기 NCSI(National Customer Satisfaction Index·국가고객만족도) 조사는 지난 8~10월에 걸쳐 19개 업종 128개 기업(대학)을 놓고, 고객 3만5532명에게 직접 물어보는 방식으로 진행됐다.기업(대학)별 표본 수는 278명으로, 해당 기업 제품 또는 서비스를 직접 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 조사했다. 다만 백화점(216~278명), 대형마트(248~278명), 면세점(150명), 국립대학교(240~300명), 사립대학교(200~460명), 전문대학(173~423명), 병원(2...

Chosun Ilbo 

전인교육 위한 RC 등 학생 역량 키우는 다양한 프로그램 개발

충북대학교가 국립대학교 고객만족도 조사에서 79점으로 5년 연속 1위를 지켰다. 이어 경북대학교·서울대학교가 78점으로 공동 2위에 올랐다. 부산대학교·전남대학교·전북대학교가 77점으로 공동 4위, 경상대학교·충남대학교가 76점으로 공동 7위였다. 이번 조사는 전국의 10개 거점 국립대학교 재학생을 대상으로 했다.2018년 국립대학교 교육 서비스 부문 고객만족도는 작년보다 1점 상승한 76점으로 조사됐다. 첫 조사였던 2011년 68점으로 출발해 2015년 처음으로 70점대에 진입했고, 올해도 소폭 상승했다. 특히 올해는 하위권 대...

Chosun Ilbo 

자체 설문조사 통해 교육 품질 개선… '진로 캠프'로 취업 도움 주기도

영남이공대학교가 국내 21개 전문대학 재학생 6830명을 대상으로 한 2018년 4분기 전문대학 NCSI 조사에서 6년 연속 1위에 올랐다. 영남이공대학교 만족도는 작년보다 2점 하락한 79점이지만 2위와 격차를 유지했다.영남이공대는 대학 자체 설문조사(전수조사)를 실시해 학생 교육 만족도를 세밀하게 분석하고 신속하게 개선하고 있다. 이를 통해 교육 품질에 대한 체질 개선을 가져왔을 뿐만 아니라 학생(고객)에게 최상의 교육 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 이는 영남이공대만의 고유 브랜드로 자리 잡았고, 앞으로 30년을 준비하는 대학...

Chosun Ilbo 

[기고] "가장 '까다로운 대한민국 소비자' 만족시킨다는 목적 의식 있어야"

클라우스 슈바프가 2016년 WEF 포럼에서 주창한 4차 산업혁명의 핵심은 인공지능, 사물인터넷, 무인 운송 수단 같은 분야에서의 기술 혁신과 그 혜택 대상은 사람이라는 것이다. 4차 산업혁명의 핵심 기술을 활용해 혁신 상품을 개발하는 것도 고객 욕구를 충족하려는 것이다. 모든 산업에서 하루가 멀다 하고 새로운 상품이 만들어지고 있지만, 특히 눈에 띄는 산업은 유통과 금융이다.국내 유통 산업을 대표하는 기업들은 인공지능·로봇·VR 등 다양한 신기술 개발에 힘쓰고 있으며, 이를 통해 고객 만족도를 높이려 노력하고 있다. 편의점 CU는...

Chosun Ilbo 

NCSI 조사방법은…

한국생산성본부(KPC)는 실사 면접원 대상 2단계 교육과 3단계에 걸친 설문 및 데이터 검증 절차를 통해 소비자와 기업에 정확하고 신뢰할 수 있는 NCSI를 발표하고 있다.KPC는 조사 시작 전 2단계 교육을 실시한다. 첫 단계에서는 업종별 담당자의 실사관리자 및 실사면접원 대상, 조사 목적, 부적합 주의 사례, 실사 진행 시 유의 사항 및 문제 발생 시 대처 방안 등의 교육이 진행된다. 둘째 단계 교육에서는 설문응답 방법, 작성 요령 및 태도, 모의 설문 실행 등이 이뤄진다.설문 및 데이터의 3단계 검증 중 첫째 단계에서는 응답 ...

Chosun Ilbo 

'로보픽'·'로보포트' 통해 고객 투자에 도움

미래에셋대우는 로보포트와 로보픽 서비스를 출시했다. 고객들은 로보포트를 통해 투자자문사의 포트폴리오 추천을 받고, 모바일을 통해 곧바로 주문도 할 수 있다. 로보픽 서비스는 로봇 엔진을 기반으로 투자 유망 종목을 자동으로 발굴해 선정해준다. 미래에셋대우는 해외 주식 거래와 관련된 다양한 서비스도 선보였다. 디지털 자산 관리 서비스인 GPS는 미래에셋대우의 글로벌 자산 배분 전략에 따라 고객 자산을 관리하는 서비스다. 비대면 전용 서비스인 GPS를 통해 고객은 본인의 투자 성향을 파악한 뒤 GPS가 제공하는 맞춤형 포트폴리오를 받을 ...

Chosun Ilbo 

자체 미스터리 쇼핑 진행하며 CS 수준 상향

NH투자증권이 증권-금융상품매매 부문 2018년 고객만족도 조사에서 처음으로 1위에 올랐다. 작년보다 1점 오른 76점으로 2017년 조사를 시작한 지 2년 만에 처음으로 단독 1위를 기록했다. 작년 1위였던 삼성증권은 1점 하락한 75점으로 미래에셋대우, 한국투자증권, 신한금융투자와 공동 2위에 머물렀다. 증권-금융상품매매 업종 전체 NCSI는 75점으로 작년과 같았다.NH투자증권은 금융상품 완전판매 프로세스 구축을 위해 자체 미스터리 쇼핑을 진행하고 있다. 고객이 입점부터 퇴점까지 겪게 되는 모든 프로세스를 평가하고, 해당 결과...


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