Исследование: Цифровые технологии привлекают покупателей в традиционные магазины
Комбинированное использование ритейлерами физических и цифровых каналов имеет решающее значение. Об этом свидетельствуют данные апрельского исследования, проведенного в Великобритании VoucherCodes.co.uk и Центром исследований ритейлеров.
Британских интернет-покупателей спрашивали, какие цифровые функции ритейлеров привлекают их к посещению традиционных магазинов. 26% респондентов назвали функцию «click and collect» - систему заказа товара через интернет-сайт компании с последующим его получением в одном из физических магазинов.
Тем не менее, существует множество других цифровых функций, которые могли бы привести потребителей в традиционные магазины. Многие из них основаны на использовании мобильных устройств: от системы лояльности к приложениям (21,8%) до мобильных платежных решений (21,1%). Мобильные устройства часто становятся своеобразным мостом между физическим и цифровым каналами, так как они часто используются в традиционных магазинах.
Цифровые каналы не только помогают привлекать потребителей в традиционные магазины, но и вовлекать их в процесс покупок. Исследователи спросили британских цифровых покупателей, сколько дополнительных средств они могли бы потратить в традиционном магазине благодаря использованию этих функций. Функция «click and collect» приводит к покупке самых «дорогих товаров», увеличивая затраты на 18 фунтов. Функция дополненной реальности, которая позволяет увидеть использование товара в различных условиях, приводит к увеличению затрат на 16 фунтов.
Исследование показывает, что цифровые каналы не обязательно приводят к уменьшению посещений традиционных магазинов.
Несколько месяцев назад специалисты Google опубликовали 5 шагов по привлечению трафика в оффлайн-магазины.
