Вокзал Екатеринбург вновь вошел в тройку лидеров по количеству видеоконсультаций через справочные терминалы. Более 11 тысяч пассажиров в уральской столице воспользовались опцией «видеозвонок оператору» за прошлый год (на вокзалах Краснодар-1 и Пенза-1 – по 12 тысяч звонков). В целом операторы приняли более 25 тысяч запросов от пользователей справочных терминалов на вокзалах СвЖД. А по стране в 2024 году обработано около 384 тысячи обращений. Наибольшее количество звонков, порядка 125 тысяч, поступило в летний период; это почти треть всех обращений. Чаще всего посетители вокзальных комплексов уточняют у специалистов расписание поездов, наличие билетов, варианты пересадок, а также номера путей отправления и прибытия. Но бывают и необычные обращения, например: как организовать свадьбу на вокзале или как доехать на поезде до Индии. В настоящее время современными интерактивными устройствами оборудовано 590 вокзальных комплексов России. В том числе вокзалы СвЖД: Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Камышлов, Серов, Пермь-2, Тюмень, Тобольск, Сургут, Пыть-Ях, Нижневартовск-1, Когалым, Ноябрьск-1, Ноябрьск-2, Коротчаево, Нягань, Ишим. Справочный терминал установлен также в модульном вокзальном павильоне на ст. Шарташ в Екатеринбурге. Необходимые данные благодаря удобному интерфейсу терминала можно найти самостоятельно. Либо воспользоваться услугами консультанта по видеосвязи. Операторы владеют русским, английским и китайским языком. Для слабослышащих пассажиров доступна консультация на русском жестовом языке. На вокзалах СвЖД в прошлом году ей воспользовались порядка 100 человек.
