Меньше звонков, выше контактность: первые итоги введения маркировки
Введение обязательной маркировки звонков осенью 2025 года привело к одномоментному обвалу активности колл-центров в 4,5 раза. Однако, вопреки прогнозам о смерти голосового канала, рынок показал обратный эффект: по данным исследования сервиса «Скорозвон» по итогам года объём звонков вырос на 16,5%.
Читать дальше...